to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Roborock Saros 20 Sonic Robot Süpürge Kronik Arıza Ve İade Talebinin Reddedilmesi
Hepsiburada üzerinden doğrudan Hepsiburada satıcısından 17 Ağustos’ta Roborock Saros 20 Sonic model robot süpürge satın aldım. Cihazı yaklaşık 3 ay sorunsuz kullandıktan sonra 3 gün önce 171-1 kodlu, “Dahili hata. Robotu sıfırlayın.” şeklinde görünen kronik bir arıza vermeye başladı. Önce çalışırken bir anda bu hatayı verdi, cihaz üzerindeki tuşlar ile sıfırlama yaptım ancak yeniden çalıştırdığımda aynı hatayı tekrar alıyorum ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
İlk 6 ay içinde olmama rağmen, yasal iade hakkımı kullanarak ürünün iadesini talep ettim. Hepsiburada’ya yazdığımda talebim önce doğrudan reddedildi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, kayıt alıp iade talebimi inceleyeceklerini söylediler ancak şu ana kadar hiçbir sonuç tarafıma iletilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Ürünün 3 ay gibi kısa bir sürede kronik sayılabilecek bir arıza vermesi ve buna rağmen 6 ay içindeki yasal iade hakkımın reddedilmesi kabul edilebilir değil. Roborock Saros 20 Sonic cihazım için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki ayıplı mal haklarım doğrultusunda koşulsuz iade işleminin gerçekleştirilmesini ve ürün bedelimin hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ürünün servise gönderimi ile ilgili süreç başlatıldı, teşekkür ederim
Merhaba, Siparişinizde yer alan ürününüz için onarım talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüzü Soru ve Taleplerim bölümünde yer alan kargo kodunu kullanarak belirlenen kargo firması ile ücretsiz olarak yetkili servise gönderebilirsiniz. Kargo kodunuzu 7 gün içerisinde kullanmanız gerekir. Ürününüz yetkili servise teslim edildikten sonra yasal servis süresi olan 21 iş günü içerisinde işlemleriniz sonuçlandırılarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
