Hepsiburada Premium Üyeliğimde Faturamı Alamadım Ve Çözüm Süreci Erteleniyor

8 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden horon global market satıcısından 799 TL tutarında Bingo Matik Toz Çamaşır Deterjanı 20 kg Beyazlar ve Renkliler (2 paket X 10, 134 yıkama, Mutlu Yuvam) satın aldım. Sipariş numarası 4376037250 olan bu ürün 10 Ağustos saat 13.08’de teslim edildi ancak ne e-posta ile ne de sistem üzerinden faturam gönderilmedi ya da yüklenmedi.

Yaklaşık bir hafta bekledikten sonra 16 Ağustos’ta sistem üzerinden fatura talebi oluşturdum. 24 Ağustos’ta bu talebin olumsuz sonuçlandığı bilgisini aldım. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve bağlandım. Her seferinde bana yalnızca ikinci kez talep oluşturmam ve tekrar 5 iş günü beklemem gerektiği söylendi, ancak bu süreç sonunda da hiçbir şekilde sonuç alamadım. Ekli ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, birden fazla kez talep oluşturmama rağmen faturam hâlâ düzenlenmedi.

Kurumsal bir firma olarak yaptığım bu alışveriş için fatura almak yasal hakkım olmasına rağmen Hepsiburada tarafından sorun çözülmeyip sürekli erteleniyor. Hepsiburada Premium üyesiyim ve bu kadar basit bir konuda dahi çözüm sunulamamasını kabul edemiyorum.

İlgili siparişe ait faturamın ivedilikle düzenlenerek tarafıma iletilmesini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve zaman kaybı ile ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorunum kısa sürede çözülmezse Premium üyeliğimi iptal ederek tüm yasal ve idari mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.