to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Üyeliği Kapsamında Ücretsiz Olması Gereken Max TV İçin Ücret Alındı
18 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada Premium üyeliğim kapsamında, hbo Max (Max TV) reklamlı üyelik kampanyasından ücretsiz faydalanmam gerekirken, 275,80 TL ücret alındı. Üyeliği İzmir Dikili’de telefonum üzerinden, Hepsiburada müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle başlattım. İşlemi yaparken müşteri temsilcisine ücret çıkıyor diye özellikle belirttim, bana “kartını gir, para çekmez” denildi. Ancak Max TV sistemi üzerinden işlem tamamlandığında hesabımdan ücret çekildi ve sipariş numarası olarak gpa. 3332-4290-3272-47911 verildi.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, bu siparişin kendilerine ait olmadığını söylediler. Oysa tüm işlemi Hepsiburada’nın yönlendirmesiyle, onların sisteminden gerçekleştirdim. Hepsiburada Premium üyeliğim kapsamında bu hizmetin ücretsiz olacağı açıkça belirtilmişti. Şu anda üyeliğim aktif görünüyor fakat henüz kullanmadım; yaşanan bu durumdan dolayı mağdur oldum ve güvenim sarsıldı.
Alınan 275,80 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada sorunun neden kaynaklandığını bulmak için bile uğraşmadı. Mail adresim değişti ve promosyonu eski mail adresime tanımlanmış. Yeni mail adresimden para kesilmiş. Müşteri hizmetleri bunu araştırmadı sorumluluk üstlenmedi ve beni yanlış yönlendirdi.
