to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok Arızalı Cihaz Değişimi Gecikiyor
01.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips Lumea cihazım arızalandığı için yetkili servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda ürün için “Cihaz Bayi Değiştirme Formu” düzenlendi ve bu formu e-posta yoluyla Hepsiburada’ya ilettim.
Sipariş numaram 4379579073 olup, yaklaşık iki haftadır müşteri hizmetleri üzerinden defalarca kayıt oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca telefon numaram değiştiği için hesabıma giriş yapamıyor ve bilgilerimi güncelleyemiyorum. Bu durumu da müşteri hizmetlerinize defalarca iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreç tamamen tıkanmış durumda.
Yetkili servis tarafından verilen değişim formu doğrultusunda, arızalı Philips Lumea cihazımın değişim işleminin acilen başlatılmasını ve tarafıma telefon numaram güncellenerek en kısa sürede bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hilal Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-183195070016959 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
