Hepsiburada Kargoya Vermedi, Ürün Fiyatı Arttı, Güvenim Sarsıldı

31 Ocak’ta Hepsiburada üzerinden Prego marka bir yürüteç için 1.425 TL ödeyerek online sipariş verdim. Sipariş ekranında ürünün en geç 3 Şubat’ta kargoya verileceği yazmasına rağmen ürün hiç kargoya verilmedi. Bu süre içinde defalarca kontrol etmeme rağmen statüde bir değişiklik olmadı ve siparişim beklemede kaldı.

Bu süreçte ürünün fiyatı 1.799 TL’ye yükseldi. Yani ben zamanında, daha düşük fiyattan sipariş vermeme rağmen hem ürünüm gönderilmedi hem de şu an aynı ürünü daha yüksek fiyata satın almak zorunda bırakılıyorum. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de güven sarsıcı bir süreç oluyor.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, ürünün kargoya verilmesi için aciliyet tanımladığını söyledi ancak bu görüşmeden sonra da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ürün yine kargoya verilmedi, sorun çözülmedi. Sürekli bekletiliyor ama somut bir adım atılmıyor.

Siparişimin, verdiğim 1.425 TL’lik fiyattan, hiçbir ek ücret yansıtılmadan derhal kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.