to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kargo Karışıklığı Ve Bozuk Ürün İadesinde Çözüm Bekleniyor
1 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Xiaomi Pad 8 Pro tablet ve buna uygun Five-e marka Xiaomi Pad 8 / 8 Pro origami katlanabilir kılıf, Türkçe klavyeli klavye, mouse ve kalem seti satın aldım. Tablet gelmeden önce uyumlu olsun diye ayrıca bu seti aldım. Ürünler kısa sürede elime ulaştı ancak kalemin bozuk olduğunu, mouse’un da düzgün çalışmadığını fark edince iade etmek istedim. Tablete de tam olarak içim ısınmadığı için onu da iade etmeye karar verdim.
6 Ekim’de hem tablet hem de klavye-kalem-mouse seti için Hepsiburada üzerinden iade kodlarını oluşturdum, ismimi, soyadımı, adresimi ve ilgili iade kodlarını iki ayrı paketin üzerine yazdım ve kuryeye teslim ettim. Ertesi gün anlaşıldı ki kuryenin barkodları yanlış yapıştırması nedeniyle kargolar çapraz gitmiş, yani tablet klavye setinin satıcısına, klavye-kalem-mouse ise tablet satıcısına gönderilmiş. Klavyeciye giden tabletin iadesi onaylanmış, ancak tablet satıcısına giden klavye-kalem-mouse setinin iadesi kabul edilmeyince sorunu orada fark ettim.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, bana kargo karışıklığı olduğunu, durumu düzelteceklerini söylediler. 6 Ekim’den bu yana, yani yaklaşık iki haftadır bu sorunla uğraşıyorum. Defalarca görüşmeme rağmen net bir çözüm üretilmedi, açtığım şikayet kayıtları bir süre sonra çeşitli bahanelerle kapatıldı ve süreç boyunca oyalandım. Şu anda elimde bozuk kalem, düzgün çalışmayan mouse ve klavye ile kaldım, tabletim bana geri gönderilmedi ve 36.000 TL civarında bir tutar için maddi mağduriyet yaşıyorum. Taksit ödeme günüm geliyor olmasına rağmen param hesabıma iade edilmedi, sistemde her şey kağıt üzerinde yerli yerinde görünse de gerçekte sorun çözülmüş değil.
Hepsiburada’nın bu süreçte sorumluluğu üstlenip kargo karışıklığını çözmesini, tabletimin durumunu netleştirerek ürün bedellerinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve kayıtlarımın gerekirse detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem ses kayıtlarım hem de şikayet süreçlerindeki kapanan taleplerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hüseyin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-910791112394270 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
17. Güne giriyoruz ve sizin elinizden hiçbir şey gelmiyor benim sorunum çözülmüyor beni çok mağdur ediyorsunuz aldığım ürünün taksit ödeme günü geliyor ama ürün ile ilgili sorun halen çözülmemiş olmakta ve hala beni bekletip oyalıyorsunuz en kısa süre içerisinde sorunumun çözülmesini istiyorum yoksa gereken tüm hukuki işlemleri yapmaktan asla kaçınmayacağımı bildirmek isterim
