Hepsiburada İPhone Değişim Kampanyasında Gizli Ek Ücretler Ve Müşteri Güveni Sarsıldı

Hepsiburada’nın iPhone değişim kampanyası kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 24 Eylül 2026 tarihinde eşime iPhone 16 Plus almak için, mevcut telefonumuzu vererek indirim sağlayan kampanyaya dahil olduk ve Hepsiburada satıcılı ürünü sipariş ettik. Kurye teslimat için geldiğinde telefonu inceledi, bizim başta sistemde gördüğümüz ve beyan ettiğimiz koşullardan farklı bir durum olduğunu söyleyerek 600 TL ek ücret çıkardığını ve bu nedenle siparişin otomatik iptal edildiğini belirtti.

Biz eşimle bu durumu tolere ederek “Neyse, 600 lira önemli değil, tekrar alalım” diyerek aynı kampanyadan yeniden faydalanmak istedik. 27 Eylül 2026’da yine Hepsiburada üzerinden, yine aynı kampanya kapsamında iPhone 16 Plus siparişi verdik. Bu kez gelen kurye, telefonu tekrar inceleyip bu defa farklı bir sorun tespit ettiğini söyleyerek 2.990 TL ek ücret talep etti. İlk yaşadığımız olumsuz deneyimin üzerine, her seferinde farklı bir bahane ile, teslimat anında sürpriz şekilde ek ücret çıkarılması bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Yaşadığımız bu sürecin ardından Hepsiburada müşteri hizmetleri ile de iletişime geçtik ve 1-771462496014932 numaralı talep üzerinden kayıt oluşturduk. Ancak aldığımız cevaplar, paylaştığımız ekran görüntülerine ve detaylara rağmen yalnızca standart bir bilgilendirme niteliğinde kaldı ve sorunumuz gerçekten incelenmeden, adeta üzerimizden atılmış izlenimi yarattı.

Artık daha fazla uğraş ve zaman kaybı yaşamamak için, istemeye istemeye bu ikinci teklifi kabul etmek zorunda kaldık ve telefonu bu şartlarda satın aldık. Hepsiburada’nın sunduğu bu kampanya hizmetinin, müşteriyi satış anında habersiz ek ücretlerle karşı karşıya bırakan, şeffaflıktan uzak bir yapı üzerine kurulu olduğunu düşünüyorum. Müşteri, her kurye gelişinde yeni bir sürpriz rakamla karşılaşıyor, bu da ciddi bir güven kaybına yol açıyor.

Hepsiburada’dan, iPhone değişim kampanyasında bize yansıtılan 2.990 TL’lik ek ücretin incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğümüz bu tutarın tarafımıza iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu şikayet metninde belirtilen hususlar saklı kalmak üzere, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülmesi halinde adli süreçler nezdinde tüm yasal haklarımızı kullanmaya devam edeceğimizi de özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca bu kampanyadan yararlanmak üzere benzer şekilde sipariş vermeyi düşünen diğer müşterilerin de teslimat ve ek ücret süreçleri konusunda son derece dikkatli olmalarını tavsiye ediyorum.