Hepsiburada Takas İşleminde Satıcının Keyfi Ek Ücret Talebi Ve İade Sorunu

Hepsiburada’nın kendi satıcısından iPhone 16 model telefon için, eski telefonumu takasa vererek alışveriş yapmak istedim. Kendi telefonum olan iPhone 13’ü öncesinde kurumsal bir firmaya, Vatan Bilgisayar’a gösterip fiyat aldım ve 21.700 TL teklif ettiler. Hepsiburada ise yaklaşık 21.300 TL fiyat verdi. Aradaki fark çok fazla olmadığı için takaslı işlemi Hepsiburada üzerinden yapmayı tercih ederek 20 Temmuz Pazartesi günü 458 549 599 5 numaralı siparişimi verdim.

Ertesi sabah kurye ile iPhone 16 teslim edildi. Kurye, telefonumda özellikle kamera ile ilgili herhangi bir sorun olmadığını, cihazda problem görünmediğini satıcıya iletti. Buna rağmen satıcı benden 3.500 TL ilave ödeme talep etti. Ben de bu ekstra ödemeyi kabul etmeyeceğimi söyledim, bunun üzerine “iptal edin o zaman” şeklinde üstten ve umursamaz bir tavırla konuşuldu.

Hepsiburada canlı yardım üzerinden destek almaya çalıştığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı. Telefonun bedeli kredi kartımdan çekildiği için, iade yapılana kadar bu tutar kart limitimi gereksiz yere bloke etmiş olacak ve bu süreçte mağdur olacağım. Satıcının kendi insiyatifindeki bu tutarsız ve keyfi uygulaması yüzünden neden benim mağdur edildiğimin açıklanmasını, takas sürecinde verilen fiyatın arkasında durulmasını ve kredi kartımdan çekilen tutarın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca canlı görüşmedeki taleplerimi sisteme bilerek yanlış giriyorlar. Canlı görüşme yaptığım içerik ve çalışanın taleplerimi doğru girmediğinin gerçeğini de görmelerini istiyorum. Eski telefonum bende ancak çalışan eski telefonumu istediğimi içeren bir talep açmış. Oysaki ben hızlı bir şekilde paramın iadesini istiyorum.