to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İade Sürecinde Satıcı Onayı Bekletilmesi Ve Kargo Kodu Verilmemesi
Hepsiburada üzerinden 4174158424 sipariş numarasıyla satın aldığım bir ürünü iade etmek istiyorum. Normalde sistemden iade kodu alınır, ürün kargoya verilir, satıcıya ulaşınca da iade onaylanır. Ancak bu kez 15 Ekim’de iade talebi oluşturmama rağmen sistem bana kargo kodu vermiyor ve “satıcıdan onay bekleniyor” ibaresiyle iki gündür bekletiliyorum.
Müşteri temsilcisine yazılı olarak durumu ilettim, ancak bana satıcının keyfini beklememiz gerektiği söylendi. Ön onaylı, satıcının inisiyatifine bırakılmış böyle bir iade uygulamasının nerede yazdığını merak ediyorum, tüketici olarak yasal hakkım olan cayma ve iade sürecinin bu şekilde engellenmesini kabul etmiyorum.
İademin derhal işleme alınmasını, kargo kodumun hemen oluşturulmasını ve satıcı onayı bahanesiyle yasal haklarımın geciktirilmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için sistemsel bir düzenleme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Siparişinizde yer alan ürününüze ait ön onay süreciniz tamamlanmış olup, ""Gönderim yöntemini seç"" adımını kullanarak size en uygun olan gönderim yöntemini belirleyerek kargo barkodunuzu oluşturabilirsiniz. Başvuru aşamasında dilerseniz ''Adresimden ücretsiz teslim alınsın'' seçeneği ile ürünü adresinizden aldırabilir veya ''Kargo şubesine teslim edeceğim'' seçeneğini kullanarak başvurunuzu tamamlayabilirsiniz. Başvurunuz tamamladıktan sonra randevulu iade talebinizde seçmiş olduğunuz randevu tarihine göre adresinize uğranarak ürün alımı sağlanmakta olup, kargo firmasına tarafınızdan teslim edilecekse size verilecek kodla ürünü 7 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
