Hepsiburada Hesabımda Haksız Alışveriş Kısıtlaması Acilen Kaldırılmalı

Hepsiburada hesabıma yaklaşık bir yıl önce haksız yere “adil ve dengeli alışveriş kısıtlaması” getirildi ve o tarihten bu yana hiçbir şekilde sipariş oluşturamıyorum. Uygulama üzerinden ödeme adımına geldiğimde işlemin onaylanmadığına dair hata alıyorum ve alışveriş yapmam fiilen engelleniyor.

Konu ile ilgili defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Son olarak tarafıma, talebimin ve aciliyetinin güvenlik biriminize iletildiği, inceleme süreci başlatıldığı, bu sürece müdahale edilemeyeceği ve inceleme bittiğinde sipariş oluşturmayı deneyerek kısıtlamanın kalkıp kalkmadığını kendimin kontrol etmem gerektiği yönünde bir mesaj iletildi. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen kısıtlama devam ediyor ve mağduriyetim sürüyor.

Müşteri hizmetleriniz telefonlara geri dönüş yapmadığı ve somut bir çözüm sunmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu tamamladım ve başvuruya ilişkin ekran görüntüsünü de kanıt olarak sisteme yükledim. Hakem Heyeti üzerinden yasal savunma süreciniz başlamadan önce, hesabımın kurumsal risk/güvenlik ekibiniz tarafından manuel olarak tekrar incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm alışveriş engelimin ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum.

Hesabımdaki kısıtlama kaldırıldığı ve alışveriş yapabilir duruma geldiğim net olarak görüldüğü takdirde, Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki başvurumu geri çekmeye hazırım. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması için konunun acil olarak ele alınmasını ve Şikayetvar aracılığıyla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.