to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Garantisi Satıcıya Bırakılıyor, Müşteri Mağdur
22.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcı teknoevde aracılığıyla Arzum ar3129 Deminde Inox gri çay makinesi satın aldım. Ürün kısa süre kullanımdan sonra 02.04.2026 tarihi itibarıyla açma kapama anahtarı arızası verdi ve artık çalışmıyor.
Yaşadığım arıza sonrasında Hepsiburada iletişim merkezi ile teknik destek talebimi paylaştım. Ancak müşteri hizmetleri, garanti süreci ve teknik destek için benim doğrudan satıcıyla irtibata geçmem gerektiğini söyledi. Eğer tüm süreci yine ben satıcıyla birebir yürütmek zorundaysam, bu ürünü neden Hepsiburada üzerinden aldığımı sorguluyorum. Diğer e-ticaret sitelerinde benzer durumlarda müşteriye bir kod verilerek arızalı ürün satıcıya gönderiliyor, süreç platform üzerinden takip edilebiliyor ve gereken onarım ya da değişim yapıldıktan sonra ürün tekrar müşteriye ulaştırılıyor.
Hepsiburada, aracı olduğu bu üründe garanti süresi boyunca sürecin arkasında durmayacaksa bu platformu bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Ürünü kendi imkanlarımla satıcıya kargoladıktan sonra ürün satıcıya ulaştı mı, tamir edildi mi, değişim yapıldı mı, tekrar bana gönderildi mi gibi hiçbir aşamayı sağlıklı şekilde takip edemeyeceğim. Bu noktada Hepsiburada’nın bu sürecin tam olarak neresinde durduğunu anlayamıyorum.
Garanti kapsamında teknik destek sürecinin Hepsiburada tarafından organize edilmesini, bu mümkün değilse ürünün değiştirilmesini, o da sağlanamıyorsa ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin, Hepsiburada üzerinden alışveriş yapan müşterilerin garanti ve satış sonrası destek konusunda mağdur edilmeden çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Güven Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 431509474 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
