to read complaints and reviews, or file yours. 
22.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcı teknoevde aracılığıyla Arzum ar3129 Deminde Inox gri çay makinesi satın aldım. Ürün kısa süre kullanımdan sonra 02.04.2026 tarihi itibarıyla açma kapama anahtarı arızası verdi ve artık çalışmıyor.
Yaşadığım arıza sonrasında Hepsiburada iletişim merkezi ile teknik destek talebimi paylaştım. Ancak müşteri hizmetleri, garanti süreci ve teknik destek için benim doğrudan satıcıyla irtibata geçmem gerektiğini söyledi. Eğer tüm süreci yine ben satıcıyla birebir yürütmek zorundaysam, bu ürünü neden Hepsiburada üzerinden aldığımı sorguluyorum. Diğer e-ticaret sitelerinde benzer durumlarda müşteriye bir kod verilerek arızalı ürün satıcıya gönderiliyor, süreç platform üzerinden takip edilebiliyor ve gereken onarım ya da değişim yapıldıktan sonra ürün tekrar müşteriye ulaştırılıyor.
Hepsiburada, aracı olduğu bu üründe garanti süresi boyunca sürecin arkasında durmayacaksa bu platformu bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Ürünü kendi imkanlarımla satıcıya kargoladıktan sonra ürün satıcıya ulaştı mı, tamir edildi mi, değişim yapıldı mı, tekrar bana gönderildi mi gibi hiçbir aşamayı sağlıklı şekilde takip edemeyeceğim. Bu noktada Hepsiburada’nın bu sürecin tam olarak neresinde durduğunu anlayamıyorum.
Garanti kapsamında teknik destek sürecinin Hepsiburada tarafından organize edilmesini, bu mümkün değilse ürünün değiştirilmesini, o da sağlanamıyorsa ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin, Hepsiburada üzerinden alışveriş yapan müşterilerin garanti ve satış sonrası destek konusunda mağdur edilmeden çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
6 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Arzum Thermo Gusto cihazı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra cihazda arıza oluşmaya başladı. Cihaz çalışırken sürekli duruyor, kendi içindeki tarifleri uygulamama rağmen dakika kendi kendine ilerliyor ve işlem sağlıklı şekilde tamamlanmıyor...
Hepsiburada üzerinden erdemev adlı mağazadan almış olduğum ürün daha iade süresi dolmadan arıza verdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve mağaza ile iletişime geçmem gerektiğini ondan sonra kendilerinin bir işlem yapabileceklerini söylediler. Mağazaya durumu belirten ve nasıl bir çözüm üre...
Hepsiburada üzerinden 26.11.2025 tarihinde, satıcısı Grundig Türkiye olan Grundig TM 4422 Çay Makinesi (İnox – Çelik – Bakır) ürününü sipariş ettim ve ürün 28.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü ilk kullanımda, daha ilk su kaynatmada çıkmayan lekeler oluştu. Bunun üzerine Hepsiburada mü...
Hepsiburada.com üzerinden, Hepsiburada satıcısından "Homend Royaltea Elegant 1777h Inox Çay Makinesi" satın aldım (Sipariş No: 459 006 444 2). Ürünün alt açma/kapama tuşu çalışmıyor ve sürekli aktif konumda kaldığı için değişim talebinde bulundum. Ancak bu süreçte ürünün fiyatı 1.599 TL’den 1.079 TL...
16 Ocak 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Beko marka bir kahve makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra tarafıma fatura gönderilmedi. Defalarca hem Hepsiburada hem de Beko müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, ya eksik tutarda bir fatura gönderildi ya da hiç gönderilmedi. Fatur...
Arzum 
Yorumlar