Hepsiburada Garanti Belgesi Yok, Yanlış Kargo Ve Uzayan Çözüm Süreci

4 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı World of Clock olan Philips Lumea IPL lazer epilasyon cihazını (br1947, Lumea 9900 serisi) satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutunun içinden garanti belgesi çıkmadı.

Hepsiburada üzerinden satıcıya yazdığımda, 3 iş günü içinde garanti belgesini göndereceğini belirtti. Ancak süre sonunda bana başka bir kişiye ait kargo belgesi gönderildi. Bunun üzerine tekrar talep oluşturdum, bu kez de 7 iş günü içinde gönderim yapılacağı söylendi. Süreler uzatılıyor, yanlış gönderimler yapılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Bu durum bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu ve ürünün Türkiye garantili olmadığı, hatta orijinal olmadığı şüphesini doğurdu.

Ayrıca bu şekilde beni oyalayarak iade sürem dolduğunda “süreniz geçti, iade alamayız” denilmesinden endişe ediyorum. Garanti belgesi gönderimi yapılacak denilerek sürekli bekletildiğimi düşünüyorum.

Sipariş numaram 407 841 718 3’tür. Satıcı World of Clock ve Hepsiburada’dan, satın aldığım Philips Lumea cihazına ait, adımı-soyadımı ve ürün bilgilerimi içeren, geçerli ve doğru düzenlenmiş garanti belgemin en kısa sürede tarafıma iletilmesini; ürünün orijinal veya Türkiye garantili olmaması durumunda ise koşulsuz iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.