Hepsiburada Ayıplı Kitap İadesi Reddedildi, Satıcı Sorumluluğu Ortadan Kalktı

Hepsiburada üzerinden İlay Kitabevi isimli satıcıdan Ayşe Tolga’nın Destek Yayınları’ndan çıkan “8 Haftada Değişim” adlı kitabını satın aldım. Kitap elime geçtiğinde, içerikte okuma ve içerik bütünlüğünü bozacak düzeyde ciddi basım hataları ve sayfa kusurları bulunduğunu gördüm. Normal şartlarda bir fiziki mağazada görerek asla satın almayacağım nitelikteki bu ürünü, online alışverişin sağladığı güvenceye dayanarak sipariş etmiştim.

Ürün elime ulaştıktan sonra, bu ayıplı durum nedeniyle Hepsiburada üzerinden iade talebi açtım. Ancak iade talebim, ürünün “kitap/medya ürünü” kapsamında olduğu gerekçesiyle 28 Ağustos tarihinde reddedildi. Hepsiburada, İlay Kitabevi’nin talebimi reddettiğini, buna karşılık müşteri memnuniyetini önemsediklerini belirterek kitap bedeli kadar bir ay süreli kupon tanımlayabileceklerini iletti. Hepsiburada’nın bu jesti müşteri memnuniyetine verdikleri önemi gösterse de, yaşadığım asıl sorun, ayıplı ürünü satan İlay Kitabevi’nin sorumluluğunun fiilen ortadan kalkmasıdır.

Satın aldığım ürünle ilgili Hepsiburada üzerinde bir değerlendirme yazısı yazdım; ancak ürün şu an satışta olmadığı için bu yorumun başka tüketiciler tarafından görülemeyeceğini, dolayısıyla yaşadığım olumsuz tecrübenin yeni alıcılar açısından herhangi bir uyarıcı etkisi olmayacağını fark ettim. Böylece hem ayıplı bir ürünle mağdur edildim hem de yaşadığım deneyimi görünür şekilde paylaşma, satıcıyı etkin biçimde değerlendirme imkanım fiilen sınırlanmış oldu.

Tüketici olarak bu kadar bariz kusurları olan, okuma ve içerik bütünlüğünü bozan ayıplı bir ürünü kabul etmek zorunda bırakılmak, iade hakkımın “kitap/medya ürünü” gerekçesiyle reddedilmesi ve yaşadığım mağduriyetin diğer tüketicilere şeffaf biçimde yansımamasından dolayı rahatsızım. Mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı ürünün iadesinin alınarak ödediğim ücretin kartıma iade edilmesini ve ayrıca ürün satıştan kalksa bile satıcı değerlendirmelerinin sistemde aktif ve erişilebilir kılınarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.