Hazırlanıyor Aşamasında Kalan Sipariş Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Temsilcisi

29.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Adidas markalı, Adidas Originals ıh1513 Handball Spezial model bir ayakkabı için 4.619,30 TL tutarında sipariş verdim. Aradan uzun süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünmekte ve kargoya dahi verilmemiş durumdadır.

Bu süreçte bilgi almak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğüm temsilci, yalnızca sistemde “hazırlanıyor” olarak göründüğünü söylemekle yetindi, bunun dışında herhangi bir gerekçe sunmadı, sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair net bir bilgi vermedi ve çözüm önerisi sunmadan görüşmeyi sonlandırdı. Bu yaklaşımın kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum.

Herhangi bir gerekçe belirtilmeden siparişimin bu kadar uzun süre bekletilmesi ve üzerine müşteri hizmetlerinden de tatmin edici bir açıklama ya da destek alamamam nedeniyle mağduriyet yaşadım. Siparişimin neden hâlâ kargoya verilmediğine dair tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, ürünümün bir an önce kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı belirtmek isterim.