to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ve Hijyenik Olmayan Selpak Ürünü, Acil Yeni Ürün Ve İade Talebi
Hepsiburada üzerinden Hepsiburada mağazasından dün Selpak marka hijyenik ürün sipariş verdim ve bugün İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresime teslim edildi. Ürün elime ulaştığında paketin patlamış, ezilmiş ve yırtılmış olduğunu, bu şekilde kesinlikle hijyenik olmayan bir halde gönderildiğini gördüm.
Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün benden alınıp incelendikten sonra yeni ürün gönderilebileceği ve iade sürecinin de birkaç günü bulacağı söylendi. Telefonda yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise böyle biriyle görüştürülemeyeceğim ifade edildi. Ben hem sağlıklı, hijyenik bir ürüne en kısa sürede ulaşmak istiyorum hem de bu süreçte paramın uzun süre bloke edilmesini kabul etmiyorum.
Talebim, hasarlı ve hijyenik olmayan ürün evimden alınmadan önce tarafıma yeni, sağlam ve hijyenik bir ürünün teslim edilmesi, ardından hasarlı ürünün teslim alınmasıdır. Ayrıca tamamen Hepsiburada kaynaklı olan bu süreç nedeniyle günlerce yeni ürünüme ya da paramın iadesine kavuşmak için beklemek istemiyorum. Benden kaynaklanmayan bir sorun için mağdur edilmememin ve sürecin müşteri lehine, hızlı şekilde çözülmesinin sağlanmasını istiyorum.
İlgili sipariş numaram: 438 089 800 5.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetlerinin önerdiği çözüm bana uygun değil olduğu için buradan yazdım yaptığınızın hatanın sorumluluğunu bana yüklemeden sorumluluk alarak çözmenizi talep ediyorum görselde de göründüğü gibi hijyenik olmayan şekilde teslim edilmiş bunu inceleyince hijyenik mi olacak nereden bileyim paketi tekrar kapatıp Gondermiyeceginizi cildimde sağlık sorunu yaşadığım için bu ürünü tercih ettim ama hijyenik olmayan şekilde teslim edildi bu koşulda neyi inceleyeceksiniz merak ediyorum.
Merhaba Zuhal Hanım, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi inceledik ve ürününüz için değişim talebi oluşturduğunuzu görüntüledik. Ürününüz depomuza teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ben benden kaynaklanmayan sorun yüzünden neden bekliyorum bunun cevabını henüz alamadım bu bir çözüm değil ben hijyenik olmayan ve üstelik sizden kaynaklanan sorunu niye bekliyorum bu sunduğunuz çözüm değil hatayı kim yaparsa o sorumluluk alır mağdur edilen ikinci bir mağduriyet le bedel ödemez sizden neden alış verişi kestiğimi tekrar hatırlattınız bana ilginç bir çözüm şekli ürünümü sağlam ve hijyenik bir şekilde teslim alıp ürünü öyle teslim etmek istiyorum bunu bu şekilde çözerseniz sorunu çözmüş olursunuz bana otomatik mesaj atmayın lütfen
