to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Ve Satıcı Kargo Teslim Almıyor, İade Süreci Sorunlu
Hepsiburada uygulamasındaki “sevinse” adlı satıcıdan 4 Katlı Siyah Tekerlekli Banyo Rafı, Mutfak Rafı, Deterjanlık, Sebzelik, Makyaj Çok Amaçlı Organizer ürününü satın aldım. Ürün 16 Ağustos’ta iş yerime teslim edildi, ancak kargocu ürünü bırakıp gittiği için o anda kontrol etme şansım olmadı. Sonrasında baktığımda ürünün hem paketlemesinin son derece özensiz olduğunu hem de parçalarının hasarlı ve kuruluma elverişsiz durumda olduğunu gördüm.
17 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden iade sürecini başlattık ve 18 Ağustos’ta da uygulamanın yönlendirdiği kargo firması üzerinden ürünü geri gönderdik. Kargo hareketlerinden 21, 22, 23 ve 24’ünde ürünün teslimata çıkarıldığını, ancak satıcının kargoyu teslim almadığını gördük. Bunun sonucunda iademiz, adresin bulunamaması gerekçesiyle tekrar bize geri gönderilmiş görünüyor.
Ben ürünü hasarlı teslim almama, Hepsiburada’nın yönlendirdiği şekilde ve zamanında iade etmiş olmama rağmen, satıcının kargoyu teslim almaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Ürünün ücret iadesinin, sorunun satıcı ve kargo sürecinden kaynaklanması sebebiyle koşulsuz şekilde tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada uygulamasından satıcıya bu durumu bildirdim ama satıcı sorularıma cevap vermedi. Ayrıca uygulamanın destek bölümüne de şikayetimi yazmama rağmen bir dönüş yapılmadı.
