Hasarlı Termosifon Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve İadeye Çevrilmesi Nedeniyle Sıcak Su Yokluğu

Hepsiburada üzerinden, satıcısı yine Hepsiburada olan DemirDöküm DT4 Dijital Termosifon 80 litre ürününü 16 Ocak tarihinde satın aldım. Ürün 19 Ocak’ta Antalya’daki adresime teslim edildi. Kurulum için gelen yetkili servis, ürünün darbeli ve kusurlu olduğunu tespit ederek resmi tutanak tuttu.

21 Ocak tarihinde, servis tutanağı ve ürün fotoğrafları ile birlikte değişim talebi oluşturdum. Tarafıma ücretsiz kargo kodu gönderildi ve ürünün 23 Ocak’ta evden alınacağı bildirildi. Devlet memuru olmam sebebiyle izin alarak tüm gün evde beklememe rağmen kargo gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Günlerce hem Hepsiburada hem de Hepsijet ile defalarca görüşmeme rağmen yalnızca geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

27 Ocak tarihinde ürün sonunda evimden teslim alındı. Değişim talebimin 2 Şubat’a kadar değerlendirileceği bildirildi ancak bu tarih geçmesine rağmen sonuçlanmadı. 4 Şubat’ta ise bilgim ve onayım olmadan, tarafımdan kesinlikle böyle bir talep oluşturmamış olmama rağmen değişim talebim reddedilerek iade talebine çevrildi.

Ürünü, Hepsiburada’nın güvenilir olduğuna inanarak ve daha pahalı olmasına rağmen doğrudan Hepsiburada satıcısından özellikle tercih ederek satın aldım. Ancak süreç boyunca hiçbir yetkili muhataba ulaşamadım, net bir bilgi alamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünün kurulacağı düşünülerek evdeki eski şofben 21 Ocak’ta söküldüğü için bu tarihten itibaren evimizde sıcak su bulunmamaktadır.

4663498491 numaralı siparişime ilişkin olarak, iade değil, ürünün bire bir değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, uğradığım zaman kaybının ve evde uzun süredir sıcak su olmamasının dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.