Hasarlı Karaca Fincan Seti İçin Ücretsiz Değişim Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Karaca fincan seti siparişi verdim. Ürün kargodan teslim aldığım gün, hiç beklemeden aynı saat içinde kutuyu açtığımda fincanların kırık ve hasarlı olduğunu gördüm. Kutu açılışının fotoğraflarını da çektim.

Kargo firması ürünü kapıya bırakıp hiçbir teslim kontrolü yaptırmadan hemen ayrıldı, elden teslim bile edilmedi. Hasarlı ürünü teslim aldığım gün hemen değişim talebi oluşturdum. Yaklaşık iki gün sonra kargo gelip ürünü inceleme için teslim aldı. Bugün Hepsiburada tarafından dönüş yapıldı ve bana, kargo firmasından ürünü teslim almadan önce açıp kontrol etmem gerektiği, bu nedenle talebimin olumsuz sonuçlandığı söylendi.

Kargo görevlisi kapıya bırakıp gidiyorken, ürünün dış paketi kapalı ve bantlıyken her müşteriden kapıda açıp kontrol etmesini beklemek gerçekçi değil. Ürün net şekilde kırık gelmişken ve ben de aynı gün içinde değişim talebi oluşturmuşken, “teslim almadan önce açıp bakmanız gerekiyordu” denilerek sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Hasarlı gelen Karaca fincan setimin ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu keyfi red gerekçesinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.