to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Dondurucu İadesi İçin Planlanan Teslimat Hiç Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Yardımsız
Hepsiburada üzerinden Samsung marka, RR20D3G001WW model, 160 litrelik bir derin dondurucu sipariş ettim. Ürün elime ulaştıktan sonra yetkili servis kuruluma geldiğinde ürünün hasarlı olduğu ortaya çıktı ve Samsung servis tarafından tutanak tutuldu. Bunun üzerine hemen iade kaydı oluşturdum; 039215934 numaralı iade kaydım ve 440 175 465 8 numaralı siparişim bulunmaktadır.
Geçen hafta çarşamba günü ürünü iade almak için geleceklerini söyleyip tüm gün evde beklememize rağmen gelen kimse olmadı. Herhangi bir şekilde aranmadan, kapı çalınmadan telefonuma “Gelmeden size ulaşamadık, başka bir iş günü geleceğiz” şeklinde mesaj geldi. Hemen müşteri hizmetlerine yazarak evde olduğumu, kimsenin gelmediğini ve bu mesajın geldiğini belirttim. Ancak karşıma çıkan temsilcilerin ne ekipler hakkında bilgisi vardı ne de süreci açıklayan, çözüme götüren herhangi bir adım atıldı; kesinlikle yardımcı olunmadı.
Daha sonra pazartesi günü için yeniden iade teslim günü olarak kayıt açtım. Buna rağmen yine ne gelen oldu ne giden. Şehir dışına çıkacağımı, aciliyet olduğunu özellikle belirtmeme rağmen ilgilenilmedi, süreç tamamen sahipsiz bırakıldı. Yıllardır Hepsiburada müşterisiyim, Premium hesabım var; ancak yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyetten sonra bir daha bu siteden alışveriş yapmak istemiyorum, Premium hesabımı da iptal etmeyi düşünüyorum.
Hasarlı olduğu Samsung servis tutanağı ile tespit edilmiş olan derin dondurucunun bir an önce evimden alınmasını, 039215934 numaralı iade sürecimin ve para iadesi işlemlerimin acilen tamamlanmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-589213842390183 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Rezil kargo sisteminiz var beyaz eşyayı getiren ekip konum istemişti. Konum istedikleri irtibat numarası ile yeniden iletişime geçme geçtim. Diyorum iadem alınmadı kaç gündür adresinizde ulaşamadığımız için alamadık diye mesaj geliyor. Bana cevabı biliyorum abi biz yapıyoruz. Şaka gibi ya dalga geçiliyor resmen.
Yaklaşık 10gün daha geçti üzerinden fakat hala ürün gelinip alınmadı benden habersiz kayıtlarım kapatılıyor yine aynı mesajlar geliyor sürekli olarak. 7eylül pazartesi için kayıt oluşturdum ve bana yine evime gelmeden adresinizde ulaşamadığımız için ilk iş gününde ziyaret edeceğiz mesajı geldi ve salı günü de gelen giden olmadı. Bugün şu an Çarşamba ve sabah saat 7.07 gelen mesaj iadenizi alamadık Hepsiburada ile görüşerek yeni bir kayıt açabilirsiniz diye mesaj geldi. Benim paramı hemen iade edin bende ürünü çöpe atayım. Artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bunlardan hiçbir cacık olmaz.
Abi bu müşteri hizmetleri ve kargo ekipleriyle hiçbir sıkıntı çözülmez. Bu fotoğraftaki numaradan benimle iletişime geçen ekip kargo XL ekibi iadeyi alması gereken yine bunlar teslim ederken 1 gün içerisinde getiren ekip iade alırken 20 günde alamıyor. Benim paramı iade edin isterseniz keyfinize göre ürününüzü alıp almamak size kalmış. Gecikme faizi ile birlikte iademi talep ediyorum. Hakem Heyeti işlemlerimi başlatıyorum. Bu iş telefonunu kullanan Hepsijet XL kargo ekibinden de şikayetçiyim.
