Hasarlı Dondurucu İadesi İçin Planlanan Teslimat Hiç Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Hepsiburada üzerinden Samsung marka, RR20D3G001WW model, 160 litrelik bir derin dondurucu sipariş ettim. Ürün elime ulaştıktan sonra yetkili servis kuruluma geldiğinde ürünün hasarlı olduğu ortaya çıktı ve Samsung servis tarafından tutanak tutuldu. Bunun üzerine hemen iade kaydı oluşturdum; 039215934 numaralı iade kaydım ve 440 175 465 8 numaralı siparişim bulunmaktadır.

Geçen hafta çarşamba günü ürünü iade almak için geleceklerini söyleyip tüm gün evde beklememize rağmen gelen kimse olmadı. Herhangi bir şekilde aranmadan, kapı çalınmadan telefonuma “Gelmeden size ulaşamadık, başka bir iş günü geleceğiz” şeklinde mesaj geldi. Hemen müşteri hizmetlerine yazarak evde olduğumu, kimsenin gelmediğini ve bu mesajın geldiğini belirttim. Ancak karşıma çıkan temsilcilerin ne ekipler hakkında bilgisi vardı ne de süreci açıklayan, çözüme götüren herhangi bir adım atıldı; kesinlikle yardımcı olunmadı.

Daha sonra pazartesi günü için yeniden iade teslim günü olarak kayıt açtım. Buna rağmen yine ne gelen oldu ne giden. Şehir dışına çıkacağımı, aciliyet olduğunu özellikle belirtmeme rağmen ilgilenilmedi, süreç tamamen sahipsiz bırakıldı. Yıllardır Hepsiburada müşterisiyim, Premium hesabım var; ancak yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyetten sonra bir daha bu siteden alışveriş yapmak istemiyorum, Premium hesabımı da iptal etmeyi düşünüyorum.

Hasarlı olduğu Samsung servis tutanağı ile tespit edilmiş olan derin dondurucunun bir an önce evimden alınmasını, 039215934 numaralı iade sürecimin ve para iadesi işlemlerimin acilen tamamlanmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.