Geri Gönderilen Telefon İçin İade Ve Değişim Süreci Uzuyor, Müşteri Mağdur

Hepsiburada üzerinden Xiaomi 15t Pro 512 GB cep telefonu satın aldım. Ürün faturalı ve garantili olarak 20 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Yaklaşık bir ay sonra, 23 Temmuz tarihinde hattınızı kayıt ettirin, yoksa kullanıma kapanacaktır şeklinde yasal uyarı mesajı aldım. Bunun üzerine siteyle hemen irtibata geçtim ve ürünü geri gönderdim.

Telefonu kargoyla gönderdim ve kargo takipte ürünün teslim edildiği görülüyor. Sitede işlem durumu çarşamba günü, en geç cuma gününe kadar sonuçlanacaktır şeklinde görünmesine rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın hâlâ bir sonuç alamadım, ne telefon var ne para iadesi yapıldı. Bu süreçte telefonsuz kaldım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece bekleyin denilerek süreç uzatılıyor, net bir bilgi ve çözüm sunulmuyor. Artık oyalama değil, somut bir çözüm istiyorum. Ücret iademin derhal yapılmasını ya da kayıtlı, garantili ve sorunsuz bir şekilde aynı model telefonun acilen gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde başka bir yerden telefon almak zorunda kalacağım.