Hepsiburada üzerinden Braun Yeni Seri 5 B1200S Kablosuz Tıraş Makinesi Autosense Easyclean Easyclick Islak & Kuru modelini 12 Ekim 2024 tarihinde satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken arızalandı ve bulunduğum ilde yetkili teknik servis olmadığı için Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana, ürünü iade süreci üzerinden göndermem gerektiği, bu şekilde gerekli teknik desteğin sağlanacağı bilgisi verildi.
Bu yönlendirme doğrultusunda, ürünü Hepsiburada mağazası üzerinden 18 Şubat tarihinde kargoya vererek gönderdim. Ancak ürün, satıcı mağaza tarafından herhangi bir tamir işlemi yapılmadan, teknik inceleme yapılmamış gibi, aynı şekilde geri tarafıma gönderildi. Ürünü iade amacıyla değil, garanti kapsamında tamir edilmesi için göndermiş olmama rağmen, bu konuda hiçbir destek sağlanmadı.
Süreç boyunca ürün farklı şehirlerde dolaştırıldı, kargo ve inceleme süreci uzadı, ancak tarafıma net ve doğru bir bilgilendirme yapılmadı. Hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri hizmetleri tarafında da sorunumla ilgilenilmedi ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.
Garanti kapsamında olan ürün için gerekli teknik desteğin sağlanmasını, öncelikle arızanın tespit edilip tamir edilmesini, tamir mümkün değilse de ürünün güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin açık, şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar