to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Tıraş Makinesi Tamir Sürecinde Hiçbir İşlem Yapılmadan Geri Gönderildi
Hepsiburada üzerinden Braun Yeni Seri 5 B1200S Kablosuz Tıraş Makinesi Autosense Easyclean Easyclick Islak & Kuru modelini 12 Ekim 2024 tarihinde satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken arızalandı ve bulunduğum ilde yetkili teknik servis olmadığı için Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana, ürünü iade süreci üzerinden göndermem gerektiği, bu şekilde gerekli teknik desteğin sağlanacağı bilgisi verildi.
Bu yönlendirme doğrultusunda, ürünü Hepsiburada mağazası üzerinden 18 Şubat tarihinde kargoya vererek gönderdim. Ancak ürün, satıcı mağaza tarafından herhangi bir tamir işlemi yapılmadan, teknik inceleme yapılmamış gibi, aynı şekilde geri tarafıma gönderildi. Ürünü iade amacıyla değil, garanti kapsamında tamir edilmesi için göndermiş olmama rağmen, bu konuda hiçbir destek sağlanmadı.
Süreç boyunca ürün farklı şehirlerde dolaştırıldı, kargo ve inceleme süreci uzadı, ancak tarafıma net ve doğru bir bilgilendirme yapılmadı. Hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri hizmetleri tarafında da sorunumla ilgilenilmedi ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.
Garanti kapsamında olan ürün için gerekli teknik desteğin sağlanmasını, öncelikle arızanın tespit edilip tamir edilmesini, tamir mümkün değilse de ürünün güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin açık, şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Braun Yeni Seri 5 B1200S Kablosuz Tıraş Makinesi Autosense Easyclean Easyclick Islak & Kuru modelini 12 Ekim 2024 tarihinde satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken arızalandı ve bulunduğum ilde yetkili teknik servis olmadığı için Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana, ürünü iade süreci üzerinden göndermem gerektiği, bu şekilde gerekli teknik desteğin sağlanacağı bilgisi verildi.
Bu yönlendirme doğrultusunda, ürünü Hepsiburada mağazası üzerinden 18 Şubat tarihinde kargoya vererek gönderdim. Ancak ürün, satıcı mağaza tarafından herhangi bir tamir işlemi yapılmadan, teknik inceleme yapılmamış gibi, aynı şekilde geri tarafıma gönderildi. Ürünü iade amacıyla değil, garanti kapsamında tamir edilmesi için göndermiş olmama rağmen, bu konuda hiçbir destek sağlanmadı.
Süreç boyunca ürün farklı şehirlerde dolaştırıldı, kargo ve inceleme süreci uzadı, ancak tarafıma net ve doğru bir bilgilendirme yapılmadı. Hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri hizmetleri tarafında da sorunumla ilgilenilmedi ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.
Garanti kapsamında olan ürün için gerekli teknik desteğin sağlanmasını, öncelikle arızanın tespit edilip tamir edilmesini, tamir mümkün değilse de ürünün güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin açık, şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Çözüm merkezinde aryan hanımefendi hiçbir şey olmamış gibi kapıyı gösterip bana bayyy dercesine
Merhaba Samed Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 653305930 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Maalesef eskisi gibi müşteri müşteriye destek sağlanmıyor maalesef ki müşteri önemsemiyor maalesef ki eski hepsi orada yok artık maalesef müşteri baştan soğuyorlar çok üzücü bir durum şu an sepetimdeki ürünleri almaya tereddüt ediyorum bizi ne hallere getirdiler yazık müşterilere bir şey almak istedikleri zaman bir de 2.03 düşünmeleri lazım
