Garanti Kapsamındaki Nemlendirici Çalışmaz, Hepsiburada Sorunu Çözmüyor

Hepsiburada üzerinden Ezere marka oda nemlendirici buhar makinesini 4581616904 numaralı siparişle Ankara Keçiören Etlik adresime teslim alarak yaklaşık 8 ay sorunsuz kullandıktan sonra cihaz tamamen çalışmaz hale geldi. Ürün hiç çalışmıyor, buna rağmen tarafıma 2 yıl garanti bilgisi verilmiş olmasına karşın garanti kapsamında destek alamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bana sadece yetkili servis numarası verildi ve işlemlerimi yetkili servisle yürütmem gerektiği söylendi. Ancak verilen numarayı defalarca aramama rağmen telefonuma cevap veren kimse olmadı. Ayrıca Hepsiburada’dan aldığım yanıtta da teknik inceleme ve destek sürecinin yetkili servis tarafından yürütüldüğü ve onların muhatap olduğu ifade edilerek sorumluluk üstlenilmeden geçiştirilmekteyim.

Garantisi devam eden bir ürünün bozulmasına rağmen ne Hepsiburada’dan ne de yönlendirdikleri yetkili servisten herhangi bir çözüm alamıyorum. Cihazımın garanti kapsamında onarılmasını ya da mümkün değilse ürün değişimi veya ücret iadesi yapılmasını, ayrıca yetkili servise ulaşamama konusuyla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.