Fiyat Oynama Ve Sipariş İptali Üzerine Şikayet

Hepsiburada üzerinden Kut Global satıcısından Uni Baby Hassas Dokunuş bebek ıslak mendili siparişi verdim. Ürün 2.099 TL fiyatla listeleniyordu ve bu fiyattan satın aldım. Ancak ürün kargolanmak yerine “tedarik sorunu” gerekçe gösterilerek siparişim iptal edildi. Aynı gün içerisinde bu kez aynı ürün bu satıcı tarafından 2.444 TL olarak tekrar listelenip satışa açıldı.

29.08.2026 tarihinde yaşadığım bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca şikayetimin alındığı ve gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi, somut hiçbir adım atılmadı. Sonrasında da yaşadığım bu durum için sadece 100 TL’lik bir indirim kuponu tanımlandığı ve bunun bir “aksilik” olduğu ifade edildi. Ben ise yılda yaklaşık 50.000–70.000 TL arası alışveriş yapan bir müşteriyim ve bu yaklaşımı, satıcının bu şekilde fiyatla oynayıp taahhüt ettiği fiyattan ürünü göndermemesine karşı hiçbir yaptırım uygulanmamasını kabul edemiyorum.

Tedarik sorunu olduğu söyleniyorsa aynı gün daha yüksek fiyattan nasıl tekrar listeleme yapılabildiğinin açıklanmasını, gerçek bir inceleme yapılarak söz konusu satıcı hakkında yaptırım uygulanmasını ve sipariş numarası 4884659715 olan ürünümün bana ilk satın aldığım 2.099 TL’lik fiyattan gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu haksızlık ve mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.