to read complaints and reviews, or file yours.Faturada IMEI Eksikliği Nedeniyle Destek Başvurum Reddedildi
24.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Xiaomi Redmi Note 13 marka model bir cihaz satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle teknoloji destek kapsamının şartlarını kontrol ederek, kendi adıma olması gibi tüm gereklilikleri yerine getirerek ürünü aldım.
Teknoloji destek başvurumun yaklaşık üçüncü ayında sistemde “fatura bulunamadı” uyarısıyla karşılaştım. Oysa faturam Gelir İdaresi Başkanlığı sisteminde kendi adımda görünmektedir. Yaptığım kontrollerde, faturada cihazın IMEI numarasının yer almadığını fark ettim ve başvurumun olumsuz sonuçlanmasına bunun sebep olduğunu anladım. Daha önce de faturadaki fatura numarasının yanlış görünmesi nedeniyle Hepsiburada ile görüşme yapmıştım.
Bu nedenle faturamın, cihazın IMEI numarası eklenerek yeniden düzenlenmesini ve teknoloji destek başvurumun bu düzeltilmiş fatura dikkate alınarak yeniden, olumlu şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Muhammed Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 485974418 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
