Eksik Ürün Ve Kusurlu Saat İçin İade Sorunu

Hepsiburada üzerinden Medigeni isimli bir satıcıdan bir akıllı saat aldım. Akıllı saati alırken, ürün resimlerinde görünen metal örme kayışın paket içerisinde bulunup bulunmadığını sordum ve 'Evet, bulunuyor.' yanıtını aldım. Ürün elime geçtiğinde, kutunun içerisinde örme kordon kayış yoktu ve saatin kasasında çok kötü bir işçilik vardı. Kasanın ekranla birleştiği kısımları sanki elle yontulmuş gibi yamuk yumuktu. Ürünü sadece power tuşu ile açıp, hiçbir kurulum yapmadan yeniden kapatıp iade sürecini başlattım ve iade ettim. Fakat firma, ürüne kurulum yapıldığı ve mevcut şifrenin kaldırılması gerektiği gerekçesiyle ürünü iade etti. Ben ürüne hiçbir şekilde kurulum yapmadığımı belirttim ve Hepsiburada müşteri hizmetlerinden şikayet kaydı oluşturdum. Satıcının art niyetli olduğunu belirttim. Saate herhangi bir kurulum yapmadığım için kaldıracağım bir hesap olmadığını söyledim. Fakat hiçbir sonuç alamadım. İadede satıcının beyanı esas alınıyormuş. Satıcı, ürünü iade almamak için doğru olmayan beyanlarda bulunuyor. Bu ürünü siz alıp inceleyin dediğimde ise böyle bir prosedürlerinin olmadığını ifade ettiler.

1. Ayıplı Mal ve Eksik Ürün (6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Md. 8-12):
Satıcı, ilan görsellerinde yer alan metal örme kayışı teslim etmemiş, ayrıca saatin kasası üretim hatalı ve kusurludur. Bu nedenle ürün ayıplı maldır. Tüketici olarak 6502 sayılı yasa kapsamında iade hakkımı kullandım.

2. İspat Yükü Satıcıdadır (Md. 10):
Ürünü sadece açıp kapattım, hiçbir kurulum yapmadım. Satıcı, 'kurulum yapılmış' bahanesiyle iade reddi yapıyor. Oysa 6 ay içinde ayıplı çıkan ürünlerde ispat yükü satıcıya aittir, bana değil.

Art niyetli satıcılar karşısında müşteriler mağdur ediliyor. Konu burada saate verdiğim para değil, ama ben hakkımı yedirtmem.