Eksik Taşlama Makinesi Ve Fazla Gelen Somun Seti İçin Hızlı Çözüm Talebi

19 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden toplam 9.755,51 TL tutarında, 434 845 999 2 numaralı siparişi verdim. Bu siparişte 2 adet Bosch 1/2 cırcırlı somun sıkma seti 25 parça ve 1 adet Bosch gws 2200-180h taşlama makinesi bulunmaktaydı. Ürünler 20 ve 21 Haziran tarihlerinde iki parça halinde teslim edildi.

20 Haziran’da teslim edilen pakette, mobil uygulamada Bosch gws 2200-180h’in teslim edildiği görünüyor olmasına rağmen, paketten bu ürün yerine üçüncü bir Bosch 1/2 cırcırlı somun sıkma seti çıktı. Yani cırcırlı somun sıkma seti 2 adet gelmesi gerekirken 3 adet geldi, Bosch gws 2200-180h ise 1 adet gelmesi gerekirken hiç gönderilmedi. Fazla gelen cırcırlı somun sıkma seti, talep etmeniz halinde sorunsuz iade edilebilmesi için nizami şekilde paketlenmiş ve kullanılmadan bekletilmektedir.

Siparişteki bu hata kısa sürede tarafımdan tespit edilerek defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve durumu detaylı şekilde aktardım. Defalarca kayıt oluşturmama ve müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen, sürecin sadece formalite icabı yürütüldüğünü, sorunun çözümü için gerçek bir adım atılmadığını görüyorum. Tüm bu görüşmelere rağmen eksik gönderilen Bosch gws 2200-180h ürünüm tarafıma ulaştırılmadı ve sorun hâlâ giderilmedi.

Eksik gönderilen Bosch gws 2200-180h taşlama makinemin acilen gönderilmesini, fazla gelen Bosch 1/2 cırcırlı somun sıkma setinin ise ek bir mağduriyet yaşatılmadan ücretsiz şekilde iadesi için gerekli sürecin başlatılmasını talep ediyorum.