Defolu Tava İçin İade İptali Ve Para İadesi Yapılmaması

Hepsiburada üzerinden Estaş Eksantrik isimli satıcıdan Estaş DemirDöküm kaplamasız 40 cm çapında derin tava sipariş verdim. Gelen ürünün kenar kısmında iki adet derin tıraşlanmış çizik vardı, bu nedenle ürün defolu ve bu bölgelerden bir süre kullanım sonrası paslanma riski taşıyor. Buna rağmen ürün bu haliyle tarafıma gönderildi.

Bunun üzerine 7 Ağustos’ta iade talebi oluşturdum ve ürün kargo tarafından teslim alındı. Ürünü satıcıya geri göndermeme rağmen kredi kartıma 2.132,66 TL’lik ücret iadesi yapılmadı. 13 Ağustos’ta uygulamaya girdiğimde işlemin iptal edildiğine dair bir yazı gördüm. İptalin kim tarafından yapıldığını bilmiyorum, ben böyle bir iptal talebinde bulunmadım.

Bu süreçte satıcının da dürüst davranmadığını düşünüyorum. Defolu ürünü gönderdiği gibi, iade sürecinde de sorumluluk almadı. Bunun üzerine defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve bugün de tekrar görüştüm. Yeni bir talep açtıklarını söylediler ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine ve her seferinde “en geç 3 iş günü içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözümsüz kaldı.

Defolu gelen ürünün iadesinin kabul edilerek, 4114338469 numaralı siparişime ait 2.132,66 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve işlemin neden iptal edildiğine dair tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.