Hepsiburada Crocs Terliğin Kısa Sürede Deforme Olması Ve Garanti Desteği Alamama

Hasibe · 2025-09-14T18:46:08+03:00

Crocs Crocbant kırmızı terliği yaklaşık 1 yıl önce Hepsiburada üzerinden, Antalya Serik adresine sipariş numarası 5511***56 ile satın aldım. Ancak son 3-4 haftadır terliğin bantlarında açılma meydana geldi ve renginde ciddi bir solma oluştu. Bu sorun sürekli olarak devam ediyor ve terlik, günlük kullanımda kısa sürede kullanılamaz hale geldi. Yaşadığım bu sorun nedeniyle Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak, ürünün garanti süresi dolduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Crocs markasına 1850 TL gibi yüksek bir ücret ödeyerek aldığım bir terliğin bir yıl bile dayanmadan bu şekilde deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik daha uygun fiyatlı terlikler bile bir yıl boyunca sorunsuz kullanılabiliyor. Ayrıca, Crocs'un kendi web sitesine de sorunu ilettim fakat herhangi bir dönüş alamadım. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi veya para iadesi talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Hasibe Hanım, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için üyelik sahibini aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 541061625 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Hasibe

9 Mayıs 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden eşim için Crocsbant model kırmızı terlik satın aldım. Antalya Serik’te teslim aldığımız bu ürünü eşim sadece haftada 2-3 gün, nöbetlerinde kullandı. Ancak 3-4 hafta önce terlikte renk solması, bantta çatlama ve ayrılma gibi ciddi sorunlar ortaya çıktı. Ürünü 1.800 TL ödeyerek aldık; bu kadar kısa sürede ve az kullanımda bu şekilde yıpranması kesinlikle kabul edilemez. Sorunları fark ettiğimde Hepsiburada ve Crocs ile iletişime geçerek değişim talebinde bulundum, ancak talebim kabul edilmedi. Tamir seçeneğini de önerdim fakat bu da reddedildi. Müşteri hizmetleri, garanti süresinin 1 yıl olduğunu ve süresi dolduğu için yardımcı olamayacaklarını belirtti. 300 TL’ye aldığımız terlikler bile bu kadar çabuk yıpranmıyor; ancak hem Crocs hem de Hepsiburada hiçbir sorumluluk üstlenmiyor. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve markanın çözüm sunmaması nedeniyle mağdur oldum. Ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum.