to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Hepsiburada'dan Teknorya mağazası aracılığıyla laptop aldım. Aldığım ürün ertesi gün kargolandı ve iki gün sonra elime ulaştı. Kutuyu açar açmaz ürün üzerinde kabarcıklar olduğunu gördüm, kozmetik kusurlar vardı. Ve ayıplı ürün olduğundan iade etmek istedim. Firma bunu reddetti. Hepsiburada aracılığıyla talepte bulundum, değişim talebi onaylandı ama bu uyanık firma bana aynı ürünü geri yollamış. Değişim diye cayma hakkım var ve ayıplı ürün yollanmış. Bana servis raporu alın, belki siz yaptınız deniyor. Belki de siz yaptınız, ben nereden bileceğim? Bu benim sorunum değil, sıfır aldığım ürünü ayıplı olduğunu görerek neden kabul edeyim? Derhal çözüm istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Talebim zaten var, ama sipariş numaramda var bir zahmet bakıp inceleyip sonuçlandırın. Ve bir çok ayıplı ürün satışı yapan ve müşterileri mağdur eden teknorya firmasına yaptırım uygulayın.
Merhaba Ömer Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 732841346 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ömer Bey İlk olarak geçmiş olsun. Sürekli müşterilerini mağdur eden Hepsiburada sizin arkanızda durmayacaktır bilginiz olsun. Sizden tutanak isteyen satıcıya https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuatmetin/1.5.6502.pdf İspat yükü madde 10- (1) Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Bu karine, malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmıyor ise uygulanmaz. Satıcıdan ürünü ayıpsız sattığına dair ispat etmesini isteme hakkınız var. Atmış olduğum linkte ilgili maddenin altında yazan diğer yazılanları okuyabilirsiniz. Yine aynı linkte Tüketicinin seçimlik hakları madde 11- (1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici; a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, Altında yazan diğer maddeleri okuyabilirsiniz. Buradaki maddelerden gidin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun.