Hepsiburada Arızalı Ürün İadesi Reddedildi Müşteri Mağduriyeti Yaşadım

Ömer · 2025-12-10T13:13:46+03:00

Hepsiburada üzerinden “Akıllı Kablosuz Kapı Pencere Alarmı, Wi-Fi, Mobil Bildirim, Uzaktan Takip, 2 Yıl Garantili, Google Asistan ve Tuya Desteği” isimli ürünü 649 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda pillerinin çok hızlı tükendiğini fark ettim. Bunun üzerine daha kaliteli piller takmama rağmen aynı şekilde kısa sürede pilleri bitirmeye devam etti. Bu durum üzerine ürünü firmaya iade ettim; ancak ürünün kullanılmış olduğu ve kutusunun olmadığı gerekçesiyle iadem reddedildi. Bir elektronik ürünün çalışıp çalışmadığını test etmeden nasıl anlayabileceğim konusunda gerçekten mağdur edildiğimi ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu tutumun güven sarsıcı olduğunu düşünüyorum. Ürünü, kusurunu tespit etmek için doğal olarak kullandım; buna rağmen arızalı bir ürünün bedelini ödemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir değil. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de yine “ürünü kullandığım ve kutusu olmadığı” gerekçesiyle iadenin alınamayacağı söylendi. Arızalı olduğunu düşündüğüm, pil tüketimi anormal derecede yüksek olan bu ürün için iade veya en azından değişim hakkımın sağlanmasını ve bu mağduriyeti yaşayan bir müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedeleyen bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Ömer Bey, Siparişinizde yer alan ürününüze ait tutar 10.12.2025 tarihinde iade edilmiştir. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden sorularınızı ve taleplerinizi iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Benzer Şikayetler

Satın Aldığım Smart TV Kumandasının Uzaktan Fare Özelliği Çalışmıyor, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Murat

Hepsiburada

187

Hepsiburada üzerinden “uzaktan fareli Smart TV kumandası” satın aldım ve ürün bugün kargo ile iş yerime teslim edildi. Kumandayı özellikle uzaktan fare özelliği için tercih etmiştim, çünkü açıklamalarda bu özelliğin bulunduğu açıkça belirtiliyordu. Ancak ürünü ilk kez kullanmaya başladığımda, uzakta...

Kusurlu Ürün İadesi Reddedildi, Açıklama Yapılmadı

Faruk

Hepsiburada

632

Hepsiburada üzerinden Medigeni mağazasından satın aldığım akıllı saat elime ulaştığında kusurlu olduğunu fark ettim. Ürün hem teknik olarak çalışmıyor hem de beklediğim kalite standartlarının çok altında. Ürünü kullanmadan, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, yasal iade süresi için...

Yanlış Kargo Yönlendirmeleriyle Çözülmeyen İade Sorunu Ve Mağduriyet

Büşra

Hepsiburada

277

Hepsiburada üzerinden aldığım uzaktan kumandalı arabayı iade etmek istedim ancak kargo sürecinde ciddi sorunlar yaşadım. Normalde Hepsijet ile teslim alınması gerekirken, Hepsijet hiçbir zaman kargolarımı teslim almaya gelmiyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana Yurtiçi Kargo ile gön...

Kupon Aktifleştirilmedi, Bilgilendirme Yapılmadı Ve Mağduriyetim Giderilmedi

Abdulkadir

Hepsiburada

243

Hepsiburada üzerinden 31 Ekim tarihinde bir ürün satın aldım. Ürün 1 Kasım’da indirime girince iade etmek istediğimi ilettim, bunun üzerine bana fiyat farkı için bir kupon tanımladılar ve bu kuponun 14 gün sonra aktif olacağını söylediler. Ancak kuponun aktifleştiğine dair hiçbir bildirim almadım. ...

Yanlış Ve Hasarlı Ürün Teslimatı Sonrası İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Yusuf

Hepsiburada

554

25 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden Elektrik Mağaza adlı satıcıdan 25 mf kondansatör siparişi verdim. Ürün yanlış geldi ve aciliyetini belirterek müşteri hizmetlerine başvurdum. Eksik ürün talebi açıldı ancak hiçbir işlem yapılmadı, mağaza da ilgilenmedi. Sonuç alamayınca 2 Ağustos’ta ürünü iade etti...