to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ürün İadesi Reddedildi Müşteri Mağduriyeti Yaşadım
Hepsiburada üzerinden “Akıllı Kablosuz Kapı Pencere Alarmı, Wi-Fi, Mobil Bildirim, Uzaktan Takip, 2 Yıl Garantili, Google Asistan ve Tuya Desteği” isimli ürünü 649 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda pillerinin çok hızlı tükendiğini fark ettim. Bunun üzerine daha kaliteli piller takmama rağmen aynı şekilde kısa sürede pilleri bitirmeye devam etti.
Bu durum üzerine ürünü firmaya iade ettim; ancak ürünün kullanılmış olduğu ve kutusunun olmadığı gerekçesiyle iadem reddedildi. Bir elektronik ürünün çalışıp çalışmadığını test etmeden nasıl anlayabileceğim konusunda gerçekten mağdur edildiğimi ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu tutumun güven sarsıcı olduğunu düşünüyorum. Ürünü, kusurunu tespit etmek için doğal olarak kullandım; buna rağmen arızalı bir ürünün bedelini ödemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir değil.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de yine “ürünü kullandığım ve kutusu olmadığı” gerekçesiyle iadenin alınamayacağı söylendi. Arızalı olduğunu düşündüğüm, pil tüketimi anormal derecede yüksek olan bu ürün için iade veya en azından değişim hakkımın sağlanmasını ve bu mağduriyeti yaşayan bir müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedeleyen bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ömer Bey, Siparişinizde yer alan ürününüze ait tutar 10.12.2025 tarihinde iade edilmiştir. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden sorularınızı ve taleplerinizi iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
