Altın Bileklik Gramajı Ve Modeli İlanla Uyuşmadığı Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden satıcı Kuyumcu N*******’den 22 ayar, 6,50 gram olarak belirtilen bir altın bileklik sipariş ettim. İlandaki görsel ve açıklamaya göre süzme Dallas tarzı bir model beklerken gelen ürün, hem görsel olarak tamamen alakasız çıktı hem de gramajı eksik geldi. Faturada ürün 6,33 gram olarak görünüyor; yani ilanda yazan gramdan eksik ve satıcının sayfada belirttiği “en fazla sapma -10” sınırının da altında, yaklaşık -17 sapma ile gönderim yapılmış.

Eksik gram yüzünden zaten ciddi bir maddi kaybım varken bir de ürün ilandaki gibi çıkmadı. Satıcıyla defalarca iletişime geçip ürünü değiştirmek istediğimi söyledim, durumu anlattım; ancak zahmet edip düzgün bir dönüş yapmadılar. Sadece otomatik, hazır mesajlar gönderip geçtiler; ne satıcıdan ne de Hepsiburada’dan gerçekten konuyu sahiplenen bir muhatap bulamadım. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de “Bizim yapacağımız bir şey yok” denilerek adeta baştan savıldım.

Benim için önemli olan ürünün parası değil, ilan edilen gramaja ve belirtilen “en fazla sapma -10” kuralına uyulmasıdır. Bu kurala güvenerek sipariş verdiğim halde daha yüksek sapma ile, eksik gramda ürün gönderilmesini ve bunun normalleştirilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Hem ilan edilen gramaja uyulmaması hem de ürünün ilandaki modelle ilgisinin olmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Eksik gramla ve ilandakiyle alakası olmayan bir ürün gönderilmesi, buna rağmen sorunun ciddiye alınmaması sebebiyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Ürünün ilanda belirtilen özelliklere uygun, ilan edilen gramaj ve sapma sınırına uygun bir bileklikle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.