Hepsiburada Aldığım Telefon Kılıfı Orijinal Değil Çatladı Ve İade Talebim Reddedildi

İhsan · 2025-08-07T07:06:40+03:00

Hepsiburada üzerinden "Youngkit" marka bir telefon kılıfı satın aldım. Ürünü yaklaşık 6 ay önce aldım ancak toplamda 10-15 gün kadar kullandım. Herhangi bir darbe almamasına rağmen kılıfta çatlama meydana geldi. Ürünün orijinal olduğunu düşünerek satın almıştım; ancak kutu üzerindeki barkodu okuttuğumda, orijinal Youngkit sayfasına yönlendirilmek yerine farklı ve güvenilir olmayan sitelere yönlendirildiğimi fark ettim. Bu nedenle ürünün replikası olduğuna dair ciddi şüphelerim oluştu. Durumu belgeleyen görselleri de ekte sunuyorum. Konuyla ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, platformda replika ürün satışı yapılmadığı belirtilerek talebim olumsuz karşılandı. Ürün garanti kapsamında değil. Ürünü 1102 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

İhsan

Her seferinde başka bir müşteri temsilcisi tarafından aranıp hiçbir sorun çözülmüyor. Kayıt açtık deyip, 1 saat sonra reddedildi cevabı alıyoruz.

Hepsiburada

Merhaba İhsan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 236462739 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

İhsan

Müşteri temsilcisi tarafından arandım ve herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Görüşme sırasında, “bu kadar zaman sonra neden işlem yapıyorsunuz? ” tarzında bir ifade kullanıldı. Oysa ortada replika ürün satışı söz konusu. Benim param boşa gitti, başkalarının da mağdur olmaması gerekir. Kendileri Mağazayla görüşüp ürünün replika olmadığını iddia ediyorlar. Ancak hiçbir satıcı kendi malını kötülemez, bu yüzden hakkınızı aramak da sonuçsuz kalıyor.

İhsan

Tekrardan Hepsiburada tarafından aradılar. Hiçbir işlem yapmadılar. Replika ürünü satıp parasını aldılar sonuçta. Müşteri odaklı olmadılar, bir daha alışveriş eder miyim asla. 👎