Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
Henza Logo

Henza

Henza Logo
Henza

AiVarile Marka Karnesi

Henza hakkında son 1 yıl içinde iletilen şikayetlerde marka, 70/100 memnuniyet oranıyla öne çıkıyor. Çözümlerde en sık telafi sağlanması (%67) ve ürünün yeniden gönderilmesi (%33) yöntemleri izleniyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla iletişim kanallarının yanıtsız bırakıldığını, ücret iadelerinin gerçekleşmediğini ve siparişlerin kargoya verilmediğini bildiriyor.

%19
Yanıt Oranı (8/42)
70/100
Çözüm Başarısı
7Çözülen Şikayet
63saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

  • Telafi sağlandı%67
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%33

Müşteri Teşekkürleri

  • Hicran

    Teşekkürler elbiseyi kargoaldılar

  • Beyza

    Ürünüm elime ulaştıi teşekkür ederim

  • Yasemin

    Teşekkürler sorunum çözüldü


En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

İletişim ve Geri Dönüş Süreçlerinde Aksaklıklar

  • Yanıtsız bırakılan talepler: 16 şikayette WhatsApp ve Instagram üzerinden gönderilen mesajların yanıtsız kaldığı belirtiliyor.
  • Tutulmayan taahhütler: 6 şikayette kargo gönderimi ve iade süresi için verilen sözlerin yerine getirilmediği aktarılıyor.
  • Erişim sorunları: 7 şikayette telefon ve mail yoluyla firmaya hiçbir şekilde ulaşılamadığı ifade ediliyor.

Ödeme ve İade Süreçlerindeki Gecikmeler

  • Gerçekleşmeyen ücret iadeleri: 11 şikayette 2.100-3.000 TL tutarındaki iadelerin hesaba yatmadığı bildiriliyor.
  • Sürüncemede kalan süreçler: 6 şikayette iade onayına rağmen ödemenin 35 güne kadar geciktiği belirtiliyor.

Sipariş ve Teslimat Hataları

  • Kargolanmayan siparişler: 10 şikayette ödeme alınmasına rağmen ürünlerin gönderilmediği aktarılıyor.
  • Yanlış ürün gönderimi: 3 şikayette sipariş edilen elbise veya renk dışında farklı ürünler iletildiği bildiriliyor.
  • Teslimat gecikmeleri: 3 şikayette kargo takip numarası iletilemediği ve teslimat süresinin aşıldığı belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 24 Ekim 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şikayetler

117 şikayet
Sonuçlarda ara...

Henza Giyim'de Yanlış Renk Gönderimi Ve Cevapsız Değişim

33

Henza Giyim’in internet sitesinden 28.09.2026 tarihinde yaka detaylı etek takımın açık sarı rengini l beden olarak sipar...

İade Talebine Cevap Ve Ücret İadesi Gelmedi

96

Henza Online’dan #henza2583 numaralı siparişimle bir takım satın aldım. Ürün kargoya verilmiş olmasına rağmen, elime geç...

Teslim Edilen Sipariş Sistemde Görünmediği İçin İade Başlatılamıyor

187

Henza internet sitesinden aldığım beyaz elbisem 28 Temmuz tarihinde kargo tarafından teslim edilmiş olmasına rağmen, sis...

Teslim Edilen Sipariş Sistemde Görünmediği İçin İade Başlatılamıyor

İade Edilen Ürün İçin Ücret İadesi Yapılmıyor

241

Henza.com.tr adlı internet sitesinden 2903 numaralı siparişimle tunik ve pantolon altüst ikili takım satın aldım. Ürünü ...

Eksik Gönderim Ve İade Talebi: Üç Takımdan Sadece Biri Teslim Edildi

302

24.06.2026 tarihinde Henza Tesettür’den toplamda 3 adet altüst takımı sipariş verdim ve bu alışveriş için 6.000 TL ödedi...

Sipariş Kargoya Verilmedi Ve İade Dekontu Reddedildi

323

Henza Giyim’den 23 Haziran tarihinde kredi kartı ile elbise siparişi verdim (sipariş numaram henza3784). Ancak siparişim...

Siparişim Gecikti Ve Mezuniyet İçin Kullanılamaz

262

24 Haziran’da Henza’nın kendi internet sitesinden mezuniyetimde giymek üzere beyaz, belden bağlamalı bir takım sipariş e...

Stokta Olmayan Ürün Nedeniyle Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Acil İade Talebi

265

21 Haziran’da Henza üzerinden 2.400 TL tutarında kıyafet siparişi verdim. Sipariş numaram 7111891910902. Aradan günler g...

Çözüldü
72

"Ürünüm elime ulaştıi teşekkür ederim"

Beyza şikayetini yayından kaldırdı

Henza'da İade İşlemi Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

237

Henza’dan online olarak aldığım iki adet takımı iade ettim, ürünler kargo tarafından firmaya teslim edilmesine rağmen üz...

İade Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

247

Henza Online’dan 14 Haziran’da 109180459749 numaralı siparişimle bir takım satın aldım, ürün 17 Haziran’da elime ulaştı....

İade Sürecinde Geciken Para İadesi Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

230

Henza Online’dan 7 Haziran’da beyaz bir takım satın aldım, ürünü 11 Haziran’da iade ederek geri gönderdim. Ürün için ver...

İade Sürecinde Gecikme Ve İletişimsizlik

252

Henza firmasının internet sitesinden aldığım elbiseyi bedeninin uymaması nedeniyle bayram sonrası elime ulaştığı gibi he...

Sipariş Onayı Ve Kargo Bilgisi Yok, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamıyorum

229

Cumartesi günü Henza Online sitesinden yaklaşık 2.000 TL tutarında bir kıyafet siparişi verdim. Sipariş sonrasında ne si...

Çözüldü

İade Ücretinin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

216

"Mail ve telefon aramalarımdan yanıt alamayınca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Oradan dönüş sağladılar ve ücret iademi aldım."

Henza firmasının kendi internet sitesi üzerinden toplam 3.571 TL tutarında ...

İade Ödemesi Gecikmesi Ve Yanıtsızlık

166

14 Mayıs tarihinde Henza Online sayfasından yaklaşık 2.000 TL tutarında bir takım siparişi verdim. Ürün elime ulaştıktan...

İade Onayına Rağmen 2100 TL Gecikmesi

284

Henza’dan tokalı çift önlü bir takım aldım ancak ürünün kemerinde hasar vardı ve beden de uymadığı için ürünü iade etmey...

İade Onayına Rağmen 2100 TL Gecikmesi

İade Edilen Ürün İçin 3000₺ Geri Ödeme Alınamaması

292

Henza adlı firmanın www.henza.com.tr sitesi üzerinden 3000₺ ödeyerek bir takım satın aldım. Ürün bana ulaştığında takımı...

Henza’da Sipariş Gönderilmedi, İade Bekleniyor

228

Arkadaşım Henza isimli siteden pudra renk bir takım sipariş etti. Önce ürün kargoya verildi denildi, daha sonra ise bede...

Henza Mezuniyet Öncesi Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik

321

Henza firmasının internet sitesinden 8 Haziran’da mezuniyetimde giymek üzere şık bir takım siparişi verdim. Siparişi öze...

Mezuniyet Günüm İçin Sipariş Kargoya Verilmedi, Acil İptal Ve İade Talebi

348

8 Haziran’da Henza Giyim’in online sitesi üzerinden mezuniyet törenimde giymek üzere bir rakım siparişi verdim. Sipariş ...

Kargo Poşetindeki Yırtılma Ve Takımın Ton Farkı

224

Henza markasından internet üzerinden ekru pantolon ceket takım m beden bir ürün satın aldım. Ürünüm 10 Haziran günü akşa...

Kargo Poşetindeki Yırtılma Ve Takımın Ton Farkı

İletişim