Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Henza

Şikayetler

118 şikayet

Henza için son 1 yıl içinde kaydedilen 49 şikayetin ağırlık merkezi iletişim eksikliği: WhatsApp ve Instagram üzerinden iletilen mesajlar yanıtsız bırakılıyor. İkinci ağırlık noktası, iade edilen ürünlerin 1.530-3.000 TL tutarındaki ücret iadelerinin (%28,6) gerçekleştirilmemesi. Siparişlerin kargolanmaması (%26,5) ve taahhüt edilen '7 iş günü' gibi sürelerin tutulmaması nedeniyle süreçler belirsizleşiyor.

Müşteri İletişim Kanallarındaki Erişilebilirlik Sorunları

Yanıtsız bırakılan talepler: 20 şikayette WhatsApp ve Instagram mesajları yanıtsız bırakılıyor.
Ulaşılamayan iletişim kanalları: 11 şikayette telefon ve e-posta yoluyla firmaya erişim sağlanamıyor.
Tutulmayan çözüm sözleri: 6 şikayette '7 iş günü' veya 'bu hafta' şeklinde verilen sözler yerine getirilmiyor.

Geri Ödeme ve İade Süreçlerindeki Finansal Aksaklıklar

Gerçekleşmeyen ücret iadeleri: 14 şikayette 1.530-3.000 TL tutarındaki iadeler onaylanmasına rağmen yatırılmıyor.
Uzayan iade süreçleri: 8 şikayette ürün teslim edilmesine rağmen iade süreci 'ürün ulaşmadı' iddiasıyla uzatılıyor.

Sipariş Gönderim ve Lojistik Yönetim Hataları

Kargolanmayan siparişler: 13 şikayette ödeme alınmasına rağmen ürünler 2 hafta geçmesine rağmen gönderilmiyor.

Müşteri Hizmetleri Operasyonel Yetersizlikler

Çelişkili temsilci yanıtları: 5 şikayette temsilciler tarafından çelişkili bilgiler verilerek süreçler geçiştiriliyor.

Henza Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%38

Yanıt Oranı (20/52)

67/100

Çözüm Başarısı

20Cevaplanan Şikayet

8Çözülen Şikayet

52sa 58dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%71,4
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%28,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Mail ve telefon aramalarımdan yanıt alamayınca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Oradan dönüş sağladılar ve ücret iademi aldım.
Teşekkürler
Teşekkürler sorunum çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız