İade Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Henza Online’dan 14 Haziran’da 109180459749 numaralı siparişimle bir takım satın aldım, ürün 17 Haziran’da elime ulaştı. Takımı sadece bir kere deneyerek bedeninin uymadığını gördüm ve 18 Haziran’da Yurtiçi Kargo ile iade ettim.

Ancak 18 Haziran’da gönderdiğim iade, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan “kargo geri gitti” notuyla tekrar tarafıma gönderilmiş. Müşteri hizmetlerine yazdığımda, kullanıma bağlı koku olduğu için iadenin reddedildiğini söylediler. Ürünü sadece bir kez evde deneyip, hemen aynı gün iade etmişken “kullanıma bağlı koku” gerekçesiyle iadenin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik iadenin reddedildiğini dahi bana bildirmediler, bunu da ancak kargocu arayınca öğrenebildim.

Ben ürünü sadece denemek amaçlı giydim, günlük kullanım kesinlikle söz konusu değil. İade sürecinin hem bilgilendirme yapılmadan yürütülmesi hem de gerçekçi bulmadığım bir gerekçeyle reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 2200 TL’nin, 109180459749 numaralı siparişe ait ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.