Henza Mezuniyet Öncesi Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Henza firmasının internet sitesinden 8 Haziran’da mezuniyetimde giymek üzere şık bir takım siparişi verdim. Siparişi özellikle 8 Haziran öğleden önce oluşturdum, çünkü hem site üzerinde ürünün 8 Haziran’da kargolanacağı yazıyordu hem de mezuniyetim öncesinde elime ulaşması benim için çok önemliydi. Mezuniyet tarihimin 13 Haziran olduğunu, en geç 12 Haziran’da elimde olması gerektiğini özellikle belirttim.

Sipariş öncesinde Instagram üzerinden yazıp teyit almak istedim, “8 Haziran’da kargonuz kesin çıkar” denildi ve buna güvenerek sipariş verdim. Ancak 8’inde kargo çıkmadı, 9’unda da çıkmadı. Site üzerinde sipariş durumum “yolda” olarak görünmesine rağmen herhangi bir kargo takip linki, kargo firması bilgisi ya da SMS bildirimi almadım. Yani sistemde kargo yolda gözükse de bana ulaşan hiçbir somut bilgi yok.

Siparişim Nida K**z ismiyle, #Henza2323 numarasıyla oluşturuldu ve 2100 TL ödemeyi kredi/banka kartı ile yaptım. Siparişten sonra WhatsApp üzerinden de yazdım, “kargoyu çıkarıyoruz, çıkaracağız” diyerek sürekli oyaladılar, bugün (10 Haziran) tekrar yazmama rağmen artık cevap bile vermiyorlar. Bilgi vermeden, yanlış yönlendirerek ve oyalayarak müşteriden para alındığını düşünüyorum, bu şekilde davranmaya hakları olmadığını düşünüyorum.

Hem ürünümün gerçekten kargoya verilip verilmediğinin açıkça bildirilmesini, kargo takip bilgilerimin paylaşılmasını hem de bu süreçte beni yanıltan, oyalayan yaklaşım için tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli tüm mercilere başvuracağımı ve her platformda şikayetimi dile getireceğimi belirtmek istiyorum.