İade Sürecinde Gecikme Ve İletişimsizlik

Henza firmasının internet sitesinden aldığım elbiseyi bedeninin uymaması nedeniyle bayram sonrası elime ulaştığı gibi hemen iade olarak geri gönderdim. Ürünü göndereli 2 haftayı aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve hesabıma da henüz herhangi bir ödeme yansımadı.

WhatsApp hattından defalarca yazmama rağmen kesinlikle dönüş yapılmıyor. Instagram hesabından ise sadece WhatsApp hattından dönüş yapılacağına dair otomatik bir mesaj aldım, bunun dışında somut bir iletişim kurulmadı. İade sürecimin hangi aşamada olduğu ve ödemenin neden yapılmadığı konusunda tamamen bilgisiz bırakıldım.

Ad–soyad ve telefon bilgilerim üzerinden kaydım kolayca bulunabilir. İademin acilen işleme alınarak ürün bedelinin en kısa zamanda hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.