Yanlış Soyad Ve Kart Gönderimi, Talebimin Açıklamasız Reddedilmesi

Halkbank kredi kartımla yaklaşık iki aydır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Evlendikten sonra bankadaki soyadım güncellendi ancak defalarca belirtmeme rağmen kredi kartımı eski soyadımla gönderdiler. Telefonla arayıp kartın yanlış olduğunu söyleyip yeniden talep ettim, buna rağmen tekrar eski soyadımla kart yollandı.

Ayrıca mevcut kartım Mastercard olmasına rağmen bana Troy kart gönderdiler. Yurt dışına sık sık çıkıyorum ve Troy kartı ne yurt dışındaki fiziki işlemlerde ne de yabancı internet sitelerinde kullanamıyorum, bu nedenle özellikle Mastercard ya da Visa kart istediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen yine Troy kart gönderildi.

Son aramamda tüm bu hatalar yüzünden oldukça sinirlendiğimde ise bu sefer de "isteğiniz reddedildi" şeklinde bir mesaj aldım. Düzenli olarak borcunu ödeyen bir müşteri olmama rağmen talebimin neden reddedildiğiyle ilgili de herhangi bir açıklama yapılmadı. Müşteri temsilcilerinin söylediklerimi dikkate almaması ve peş peşe yapılan bu hatalar nedeniyle mağdur edildim ve artık bu durum tamamen müşteriyi ciddiye almama noktasına gelmiştir.

Tüm bu sürecin neden bu kadar hatalı yürütüldüğünün ve son olarak talebimin neden reddedildiğinin banka tarafından kamuoyuna ve tarafıma net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.