Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 90 Bin Lira Borç Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

İstanbul Kağıthane Sanayi Şubesinin maaş müşterisiydim. Mart ayında promosyon sözleşmesi yenilendi. Promosyon almayacak olanlar için "faizsiz kredi" seçeneği sunulmuştu. Ben de bankaya giderek; tayinim çıkması durumunda nasıl işlem yapılacağını sordum.

30 Mart'ta krediyi veren hanımefendiye; "kredi çeksem, tayinim çıktığında toplu ödeme mi isteyeceksiniz, yoksa taksitler halinde mi ödeyeceğim? " diye sordum.

O da bana "taksitler halinde ödeyeceksiniz" dedi. Bunun üzerine ben de kredi çektim.

30 Eylül günü aynı hanımefendi beni aradı. Benden, almadığım promosyonu toplu olarak geri ödememi istedi. Ben, promosyon çekmediğimi, kredi çektiğimi söyledim. O; böyle de olsa promosyonu iade etmem gerektiğini söyledi. Ben "neden kredi çekerken bunu söylemediniz" dedim. O ise; "bunu söylediğini" iddia etti.

30 Mart'tan yaklaşık bir hafta veya 10 gün öncesinde, aynı şubede e... Bey'e de aynı soruyu sormuştum. O da; kredi çekmem halinde, tayin çıkması durumunda promosyon iadesi olacağını söylemedi. Şimdi o da bana bunu söylediğini iddia ediyor.

Bu iki çalışan bana eksik bilgi verdikleri için ben kredi çektim. Şimdi benden yaklaşık 90 bin lira para istiyorlar.

Bunun üzerine 30 Eylül günü Halkbank müşteri hizmetlerine şikayette bulundum. Bir hafta sonra bana "tarafınıza bilgi verilmiştir" diye mesaj attılar. Halbuki bana hiçbir bilgi verilmedi.

Tekrar aradım. Ses kayıtlarının dinlenip dinlenmediğiyle ilgili soru sordum. Dinlenmediğini söylediler. Ben yine talep oluşturdum.

Bu arada şubeden beni tekrar aradılar ve parayı istediler. Ben de şikayetimin sonucunu beklediğimi söyledim. Beni avukata vermekle tehdit ettiler.

İkinci şikayetin üzerinden bir hafta geçti. 13 Ekim günü müşteri hizmetlerini arayıp, şikayetimin sonucunu sordum. Hala hiçbir sonuç yok. Ses kayıtları için üçüncü kez talep oluşturdum.

Halkbank'tan ve iletişim kurduğum tüm çalışanlardan şikayetçiyim.