Uçak Bileti Harcamasına 500 TL ParafPara Verilmemesi Ve Telefonun Kapatılması

Halkbank Paraf uygulaması üzerinden “Uçak bileti harcamalarına 2.250 TL ParafPara” kampanyasına katılım sağladım. Kampanya şartlarında 7.500 TL ile 24.999 TL arasındaki uçak bileti harcamalarına 500 TL ParafPara yükleneceği açıkça yazıyordu. 25 Eylül tarihinde Turna.com üzerinden 7.633 TL tutarında uçak bileti satın aldım, kampanyaya uygulama üzerinden katılımımı da önceden tamamladım. Buna rağmen hesabıma herhangi bir ParafPara yüklenmedi.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda harcamamın sistemde göründüğü ve bir sorun olmadığı söylendi. Daha sonra ise tarafıma gönderilen mesajda kampanya koşullarını karşılamadığım gerekçesiyle talebimin olumsuz sonuçlandığı belirtildi. Oysa kampanya tutar aralığı ve tarih koşullarını sağlıyorum, işlem dekontum ve kampanya katılım bilgilerim elimde mevcut olmasına rağmen 500 TL’lik ParafPara tarafıma tanımlanmadı.

Diğer yandan Paraf kartından yıllık kart aidatı gibi kesintiler yapılırken önceden bilgilendirme olmadan anında tahsilat yapılabiliyorken, kampanya kazanımı söz konusu olduğunda müşterinin talebi bu şekilde gerekçesiz sayılabilecek bir açıklamayla reddediliyor. Bu durum hem kampanya koşullarına hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir yaklaşım olduğunu gösteriyor.

01.10.2026 tarihinde yaşadığım bu sorunu tekrar iletmek için saat 17:46’da Halkbank Dialog’u aradım. Bu görüşmede hatta bağlandığım müşteri temsilcisi kampanya ile ilgili bilgilendirme yaparken konuşma devam ederken telefonu yüzüme kapattı. Temsilcinin ismini hatırlamıyorum ancak yapılan çağrı kayıtlarından bu kişinin kolaylıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum. Bu tutum, yaşadığım mağduriyete ek olarak müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.

Halkbank’tan, 25 Eylül tarihli 7.633 TL’lik Turna.com uçak bileti harcamam için kampanya kapsamında hak ettiğim 500 TL ParafPara’nın gecikmeksizin hesabıma yüklenmesini, bu kampanya başvuruma verilen olumsuz yanıtın gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve 01.10.2026 tarihinde yaptığım çağrıda telefonu yüzüme kapatan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Bankanın bana gönderdiği yanıtta yer alan referans numarası SA001569456’dır. Ayrıca, bu süreç sonuçlanmazsa e-Devlet Kapısı üzerinden Türkiye Bankalar Birliği hakemliğine de başvuru yapacağımı belirtmek isterim.