TOKİ Taksit Ödememde Sistem Hatası Ve Şube İletişimsizliği

Halkbank üzerinden TOKİ taksit ödememi yapmak istediğimde sistem sürekli “Projenize ait bilgiler güncelleme sürecindedir.” uyarısı veriyor ve bu nedenle taksit ödememi gerçekleştiremiyorum. Bu sorun bir süredir devam ediyor ve ödememi yapamadığım için gecikme yaşanmasından ciddi anlamda endişe duyuyorum.

Bu durum üzerine Halkbank müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi bu konuda kendilerinin herhangi bir işlem yapamayacağını, mutlaka hesabımın bulunduğu Şanlıurfa Karaköprü Şubesi ile görüşmem gerektiğini söyledi. Ancak Şanlıurfa Karaköprü Şubesi’ni farklı gün ve saatlerde defalarca aramama rağmen telefonlar hiçbir şekilde açılmıyor, şubeye hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetleri şubeye yönlendiriyor, şube ise telefonlara cevap vermiyor. Bu iletişimsizlik nedeniyle taksit ödememi yapamıyor, mağduriyet yaşıyorum. Bir bankanın müşterisini bu şekilde çözümsüz bırakması ve şubesinin telefonlara cevap vermemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Şanlıurfa Karaköprü Şubesi’nin bu konuya acilen çözüm üretmesini, TOKİ projemle ilgili sistemde görünen güncelleme sorununun giderilmesini ve tarafıma bilgi verilecek şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşanacak olası gecikmelerden sorumlu olmadığımı, gerekmesi halinde konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.