Sosyal Yardım Kartım Güncellenen Adrese Gönderilmedi Ve Bingöl Şubesinde Kaldı

Halkbank bünyesindeki sosyal hizmet kartımla ilgili yaşadığım adres ve iletişim sorunu nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Biz koruyucu aileyiz, iki kız kardeşe aile olduk ve Sakarya’da ikamet ediyoruz. Buna rağmen sosyal hizmet kartımın Bingöl şubesine gönderildiğini, 17 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma gelen mesajla öğrendim. Biz memur olduğumuz için daha önce Bingöl’de, sonra Tokat’ta kaldık, ardından Sakarya’ya taşındık. Sakarya‑Adapazarı şubesine özellikle gidip adres ve bilgilerimi güncellememe rağmen kartım eski bir adrese, hatta ondan da önceki yere yönlendirilmiş.

Adres ve bilgi güncellemelerimi yaptığımı gösteren onay kodu ve şifre içeren SMS mesajlarım, ayrıca kartın farklı şubelere teslim edildiğini ve gönderi hareketlerini bildiren Halkbank mesajları elimde mevcut. Bu mesajlardan da açıkça görüldüğü üzere hem sistemsel olarak bilgilerimi güncellemiş olmama hem de bankadan kartın teslim yerine ilişkin bilgilendirme mesajları almama rağmen kartım hâlâ yanlış şubede görünmekte ve bana ulaştırılmamaktadır.

Koruyucu aile olarak çocuklarla birlikte şubeye gitmem çoğu zaman mümkün olmuyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu durumu açıkça belirtmeme rağmen, kartın yanlış şubede olmasına ve güncelleme yapmış olmama karşın çözüm odaklı ve yardımcı bir yaklaşım göremedim. Sosyal yardım kartı kullanan kişilere ikinci sınıf insan muamelesi yapılıyormuş hissine kapılmak gerçekten üzüyor ve kırıcı bir durum yaratıyor.

Şu an kartım Bingöl şubesinde bulunuyor ve bu nedenle kartı fiilen kullanamıyorum. Ödemelerim hâlen Ziraat Bankası’nda görülüyor, Halkbank sosyal hizmet kartımı ise bana ulaştırılmadığı için süreç sağlıklı işletilmiyor. Oysa bu kartlar, zaten hassas ve destek almaya ihtiyaç duyan aileler için tanımlanmış durumda.

Halkbank’tan, öncelikle internet/online bankacılığımı açarak işlemlerimi uzaktan da yönetebilmemi sağlamasını, sosyal hizmet kartımın benim yeniden peşine düşmemi gerektirmeden ikamet adresime veya Sakarya’daki uygun bir şubeye ulaştırılmasını rica ediyorum. Ayrıca koruyucu aileler için sosyal yardım kartı yerine, durumumuzu doğru tanımlayan ve süreçte bize kolaylık sağlayan farklı bir tanımlama ve işleyiş oluşturulmasını, şube ve çağrı merkezi personelinin de bu konuda daha anlayışlı ve destekleyici olması için bilgilendirilmesini talep ediyorum.