Şifrem Bloke Edildi, Dijital Bankacılıkta Erişim Ve Parola Oluşturma Sorunu

Narin

439

Halkbank’ın dijital kanallarında bugün Gaziantep’te internet ve mobil bankacılık şifresi/parola oluşturma sorunu yaşıyorum. Hem internet bankacılığı hem de mobil uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen doğru bilgilerimi girdiğim halde sistem sürekli hata veriyor. İlk olarak şifrem doğru olduğu halde “şifreniz bloke edilmiştir” uyarısı aldım. Ardından dijital parola oluşturma ekranında tüm bilgilerimi doğru girmeme rağmen bu kez de “bilgileriniz hatalı” uyarısı vererek ilerlememe izin vermedi.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak canlı bir temsilciye bir türlü bağlanamadım. Sadece sesli yanıt sistemi üzerinden, şifreyi mobil bankacılık üzerinden alabileceğim söylendi. Mobil uygulama üzerinden de aynı adımları uygulamama rağmen aynı hataları almaya devam ediyorum ve hiçbir şekilde dijital parola/şifre oluşturamıyorum. Bu nedenle sabahtan beri internet ve mobil bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyor, bankacılık hizmetlerinize dijital olarak erişemiyorum.

Dijital bankacılık hizmetlerinizi kullanabilmem için üzerimde görünen blokemin acilen kaldırılmasını, bilgilerimin sistemde doğru ve güncel hale getirilmesini ve şifremi sorunsuz şekilde oluşturup kullanabilecek duruma getirilmemi talep ediyorum.

Gelişme

24 Nisan 21:27

Yaklaşık 1 aydır Halkbank Paraf kartımın tarafıma gönderilmemesi ve dijital parolamın oluşturulamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Dijital parolam olmadığı için kartım gönderilmiyor, dijital parola almaya çalıştığımda ise sistem sürekli eksik bilgi uyarısı veriyor.

Bu süreçte bankamatikten işlem yapmaya çalışırken kartımı da bankamatik aldı ve şu an hem kartım yok hem de dijital bankacılık işlemlerini kullanamıyorum. Müşteri hizmetleri ise dijital parola alın demekten başka bir çözüm sunmuyor.

Gaziantep’te bulunuyorum ve en kısa sürede kartımın tarafıma gönderilmesini, dijital parolamın sorunsuz şekilde oluşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

16 Nisan 10:48

10 Nisan saat 11:47 civarından bu yana Halkbank’ın dijital kanallarında Gaziantep’te internet ve mobil bankacılık şifresi/parola oluşturma ve giriş sorunu yaşıyorum. 9 Nisan günü saat 14:30 civarında banka tarafından aranarak dijital parola oluşturdum, tüm bilgilerimi doğru girerek işlemi tamamladım. Ancak ertesi gün aynı parolayla sisteme girmeye çalıştığımda, doğru bilgileri girmeme rağmen sistem sürekli hata vermeye başladı.

Önce, şifrem doğru olduğu halde “şifreniz bloke edilmiştir” uyarısı aldım. Ardından dijital parola oluşturma ekranında tüm bilgilerimi doğru girmeme rağmen bu kez de “bilgileriniz hatalı” uyarısı vererek ilerlememe izin verilmedi. Hem internet bankacılığı hem de mobil uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde dijital parola/şifre oluşturamıyor ve sisteme giriş yapamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak canlı bir temsilciye bir türlü bağlanamadım. Sadece sesli yanıt sistemi üzerinden, şifreyi mobil bankacılık üzerinden alabileceğim söylendi. Mobil uygulama üzerinden de aynı adımları uygulamama rağmen aynı hataları almaya devam ediyorum ve hâlâ internet ve mobil bankacılığa giriş yapamıyor, bankacılık işlemlerimi dijital olarak gerçekleştiremiyorum.

Ayrıca beni aradıklarında öğle arasında, saat 1 buçuk gibi tekrar aramalarını talep etmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Dijital bankacılık hizmetlerinizi kullanabilmem için üzerimde görünen blokemin acilen kaldırılmasını, bilgilerimin sistemde doğru ve güncel hale getirilmesini ve şifremi/parolamı sorunsuz şekilde oluşturup kullanabilecek duruma getirilmemi talep ediyorum.

10 Nisan 11:47

Halkbank’ın dijital kanallarında Gaziantep’te internet ve mobil bankacılık şifresi/parola oluşturma ve giriş sorunu yaşıyorum. Dün saat 14:30 civarında banka tarafından aranarak dijital parola oluşturdum, tüm bilgilerimi doğru girerek işlemi tamamladım. Ancak bugün aynı parolayla sisteme girmeye çalıştığımda, doğru bilgileri girmeme rağmen sistem sürekli hata veriyor.

Önce şifrem doğru olduğu halde “şifreniz bloke edilmiştir” uyarısı aldım. Ardından dijital parola oluşturma ekranında tüm bilgilerimi doğru girmeme rağmen bu kez de “bilgileriniz hatalı” uyarısı vererek ilerlememe izin vermedi. Hem internet bankacılığı hem de mobil uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde dijital parola/şifre oluşturamıyor ve sisteme giriş yapamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak canlı bir temsilciye bir türlü bağlanamadım. Sadece sesli yanıt sistemi üzerinden, şifreyi mobil bankacılık üzerinden alabileceğim söylendi. Mobil uygulama üzerinden de aynı adımları uygulamama rağmen aynı hataları almaya devam ediyorum ve hâlâ internet ve mobil bankacılığa giriş yapamıyor, bankacılık işlemlerimi dijital olarak gerçekleştiremiyorum.

Dijital bankacılık hizmetlerinizi kullanabilmem için üzerimde görünen blokemin acilen kaldırılmasını, bilgilerimin sistemde doğru ve güncel hale getirilmesini ve şifremi/parolamı sorunsuz şekilde oluşturup kullanabilecek duruma getirilmemi talep ediyorum.

Halkbank

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.