Sigara Dumanı İddiası Nedeniyle Garanti Dışı 630 Dolar Tamir Ücreti

28/04/2025 tarihinde satın aldığım EF-21W model projeksiyon cihazımı 28/07/2026 tarihinde İzmit'te bulunan Hedef Büro Makineleri Epson servisine teslim ettim. Cihazım çalışır durumda ve projeksiyon parlaklığında düşüş, kırmızı‑yeşil renklerin patlaması ya da bozulması nedeniyle teslim ettim.
Cihazı haftada ortalama 4‑5 gün, günde 6‑8 saat kullanıyorum; genelde PC'ye HDMI ile bağlayarak film izlemek ve konsolda oyun oynamak için evde kullanmaktayım. Cihazın 20.000 saatlik ömrünün yarısına ulaşması bile mümkün değil. Yaklaşık 10 yıldır üç farklı cihaz kullandım ve deneyimli bir projeksiyon kullanıcısıyım. İki haftada bir cihaz filtresini ve genel temizliğini yaparım.
Bugün Hedef Büro servisinden bana ulaştılar ve oradaki arkadaşlar, cihazın Tecpro’dan gelen bilgisini paylaştılar; cihazın yoğun sigara dumanına maruz kaldığını ve lensinin arızalı olduğunu, bu yüzden garanti kapsamı dışında olduğunu, 630 dolarlık bir ücret talep ettiklerini belirttiler. Bana detaylı bilgi için Tecpro firmasıyla görüşmemi önerdiler.
Tecpro firmasını aradığımda ise bana cihazın yine yoğun sigara dumanına maruz kaldığını, bu sebeple lensinin bozulduğunu, kahvehanede ya da lokalde kullanıldığını söylediler. Arkadaşlara cihazı evimde kullandığımı ve tek başıma yaşadığımı, ayrıca cihazın hemen yanında büyük bir hava temizleme cihazı olduğunu, tecrübeli ve titiz bir kullanıcı olduğumu ve sorunun lens ile alakasız olduğunu bilecek kadar teknik bilgiye sahip olduğumu belirttim. Lens üzerinde tabaka oluşmuş olsa da böyle bir durum yok; cihazın netleme problemi olabileceğini, sadece bazı renklerin bozulmadığını belirttim. Yaklaşımları tamamen negatif olan bu arkadaşlar, 630 dolarlık, neredeyse cihazın satış tutarı kadar bir tamir ücreti olduğunu ve garanti dışı olduğunu ısrarla söylediler. Kullanım kılavuzunda ve garanti belgesinde sigara dumanı ile ilgili kesin bir bilgi bulunmadığını, tek başıma yaşayan biri olarak kullandığım sigaranın da hava temizleme cihazı olmasına rağmen cihazda sorun yaratmayacağını ısrarla belirttim; ancak arkadaşlar kesin bir dille garanti kapsamında olmadığını yinelediler.
Cihazı bana gönderdiğim hâliyle, yani çalışır durumda olarak geri gönderilmesini ve arıza tutanağının da bana ulaştırılmasını rica ettim. Görüştüğüm arkadaş, tutanağı servisten alabileceğimi söyledi; cihazın çalışır durumda teslim edileceği konusunda ise "umarım" diyerek şaşırtıcı bir yorum yaptı. Bunu söylerken alaycı bir tavır sergilediğini hissettim.

Ben bu cihazı alırken Epson firmasının büyüklüğüne ve sorun yaşamayacağıma inanarak satın almıştım; fakat muhtemelen cihazı doğru dürüst kontrol bile etmeden, cihaz tutarı kadar bir ücrete, Epson gibi bir firmanın servisine yakışmayacak bir yaklaşım sergilenmiş oldu.
Umarım bu tatsız durumu düzeltebiliriz.