to read complaints and reviews, or file yours.Puan Kazanımı Mesajı Sonrası Kullanılamayan ParafPara Ve Mağduriyet
15.08.2025 tarihinde Halkbank Paraf kartımla Hatay Erzin’deki Petrol Ofisi’nden 1000 TL tutarında yakıt aldım. Aynı gün saat 16:30’da bankadan “Tebrikler! Paraf ile 1000.00 TL ParafPara kazandınız. 16.11.2025 saat 21:59’a kadar kullanabilirsiniz.” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesaj üzerine, puanımı kullanmak amacıyla alışveriş yaptım. Ancak ödeme sırasında puanlarım kartımda görünmedi ve kullanamadım.
Bu nedenle aynı tutarı kredi kartımdan ödemek zorunda kaldım. Hemen ardından saat 18:38’de müşteri hizmetlerini aradım ve iki farklı temsilciyle görüştüm. Bana işlemlerin muhasebeleştirme sürecinde olduğu, puanların hemen yansımayabileceği söylendi. Ancak neden banka tarafından “puan kazandınız ve kullanabilirsiniz” şeklinde bir SMS gönderildiği ve bu bilgilendirmeye güvenerek harcama yaptığım konusunda bir çözüm sunulmadı. Puanın provizyonda olup olmadığı ya da harcamama karşılık borcumdan düşülmesi konusunda da yardımcı olunamayacağı belirtildi.
Yıllardır aktif olarak kullandığım kartımda böyle bir mağduriyet yaşamak beni çok üzdü. Talebim; 1000 TL’lik puanımın, aynı günkü petrol harcamama karşılık kredi kartı borcumdan düşülmesi ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için ayrıca 1000 TL değerinde puan yüklenmesi. Aksi takdirde kartımı ve diğer Halkbank ürünlerini kapatmayı düşünüyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Cevap verildi sözde kampanya detayında yazıyormuş ertesi gün kullanılabilir diye. O zaman SMS te neden yazmıyor da kazandınız işte şu tarihe kadar kullanabilirsiniz yazıyor? Verilen cevap ile sorun alakasız neredeyse. Ben SMS in sıkıntısını yazmışım size
Bende de aynı sorun var. O yüzden Paraf kredi kartımı kapattım. Böyle giderse yatırım hesaplarımı da başka bankalara taşıyacağım.