Parafly Kart Puanlarım Aniden Silindi Güvenim Sarsıldı

Müşterimize e-mail kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un ve Halkbank Kurumsal Dialog’un telefonlarından, faks ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.

Kart puanlarının hukuksuz olarak silinmesi sonra tüketicinin başvurabileceği yolları belirten Ağaoğlu “Tüketici şayet bankasını değiştirir veyahut söylenen tarihte önceden bildirilmeyip sonradan bildiren tarihte puanları silinirse o puanların silinmesine itiraz edebilir. Şayet banka ya da marka o puanları kendisine vermezse tüketici hakem heyetlerine internet üzerinden başvurarak ki bu yıl için 10 bin 390 lira gelecek yıl başında 11 330 liraya kadar tüketici hakem heyetleri verdikleri kararlar mahkeme hükümde kararlar olur. Hakem Heyeti'ne başvuran tüketici o silinen puanların karşılığının kendisine ödenmesini isteyebilir'' dedi. İşte bazı kamu ve özel sektör bankalarının açıklamaları: VakıfBank:Müşterilerimizin bankamızdan kazanmış olduğu ParaPuan hakları sonsuza dek geçerlidir. Puan veya kazanılmış hiçbir hakkı silmiyoruz. Her yıl biriken puanlar sonraki yıla devreder. Ziraat bankası: Müşterilerimizin yaptığı harcamalar nedeniyle kazandığı Bankkart liralar yıl sonunda silinmiyor. Yeni yıla devredilen para puanlar istenildiği zaman kullanılabilir. Türk ekonomi bankası: TEB Kartlarında yıl boyunca biriken puanların sonraki yılda kullanmaları için devrediliyor. Kampanya dahilinde kazanılan hakların ne zaman bittiğini ise müşterilere bildiriyoruz. ING Bank : Biriken puanlar yeni yıla devrediyor. Kampanya dahlinde ise puanların silinmediğini söyledi. Biriken puanların kampanya tarihlerinde sınırlı ise bunu müşterilerimize bildiriyoruz

Halkbank müşteri hizmetleri tarafından arandım. Puan silmenin normal olduğu yönünde karşı tarafın görüşlerine çokta önem vermeyen katı bir cevap aldım. Ne zaman kazandığım puanların kaç ayda süresi olduğu konusunda detayları belirten net cevap bile verilmedi. Geçiştirme bir görüşme. Bu kart Parafly olarak puanların süresiz olduğu bir kart şeklinde lanse edildi. Zaten 100,200 TL gibi puan kazanıp uçak bileti almak mümkün değildir. Ancak birkaç bin seviyesinde puan biriktirmeniz gerekir. Bu puanların birikmesi içinde zamana ihtiyaç var. 2,3 üç ay içinde puan harcanmaz ise silinir şeklinde uçuş kartı çıkartılmaz. Bu müşteriyi yanlış yönlendirmektir. Müşteri olarak bizim beklentimiz her ne kadar devlet kurumu ise de uyumlu müşteri ilişkileri, kurum isminin güçlü tutulması için vizyon sahibi yönetimdir. Reklam giderlerine milyon dolar yatırım yapan bir bankanın müşteri memnuniyetini hiç önemsememiş veya mantıklı bir açıklama yapamamış, çözüm sunamamış olması düşündürücü. Müşteri çeşitli kampanyalara katılır, Bunun için harcama yapar, gayret sarfeder. Her kampanyada detayları not edip puanlarım ne zaman silinecek diyerek plan yapmaz. Banka bunu hesap edip arka planda plan yapmamalı, şu kadar müşteri bu tuzağa düştü, puanlarını sildik, kar ettik şeklinde düşünmemeli. Hak edilmiş bir puanın silinmesinin de mantıklı bir açıklaması yok maalesef.