Müşteri Bilgilerinizde Sorun Uyarısı Nedeniyle Mobil Bankacılık Ve Kart Erişimi Kesildi

Halkbank mobil internet bankacılığına 02.09.2026 tarihinde saat 14:09’dan itibaren giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda ekranda “Müşteri bilgilerinizde sorun bulunmaktadır” uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum. Aynı uyarı ve kısıtlama nedeniyle hesap kartımı da sorunsuz kullanamıyor, bankacılık işlemlerimi hem mobil internet bankacılığı üzerinden hem de kartla yerine getiremiyorum.

Bu uyarı ve kısıtlama, otomatik ödeme talimatı iptal edilene kadar hiç yoktu; mobil bankacılığı ve kartımı o tarihe kadar sorunsuz kullanıyordum. Şubeyle yaptığımız telefon görüşmesinde biraz tartışma yaşandıktan sonra bu durumun ortaya çıktığını düşünüyorum. Öncesinde müşteri bilgilerimde hiçbir sorun yoktu, tüm bilgilerim kayıtlı ve günceldi. İptal edilen otomatik ödeme talimatındaki faturalar bana ait değildi ve başkası adına kayıtlıydı. Kendi adıma bir fatura olsa anlayabilirdim; ancak bu şartı kendileri koydu, ben de yerine getirdim. Şimdi ise “bilgilerinizde sorun var” denilmesini kasıtlı bir işlem olarak değerlendiriyorum.

Bu süreçte tarafıma SMS ile sorunun giderildiğine dair bilgi gönderilmesine rağmen, mobil bankacılığa giriş yapamama sorunum aynı şekilde devam etmektedir. Bu durum yüzünden mobil internet bankacılığı hesabıma giremiyor, hesap kartımı ve banka hesaplarımı etkin şekilde kullanamıyor, banka hesaplarımı ve işlemlerimi takip edemiyorum. Genel merkez çalışanının konuya baktığını, şubeye bilgi vereceklerini ve benimle irtibata geçileceğini söylediler; ancak henüz arayan ya da tarafıma dönüş yapan olmadı.

Mobil internet bankacılığı erişimimin ve hesap kartımın yeniden sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını, müşteri bilgilerimle ilgili görünen bu sorunun acilen incelenip düzeltilmesini ve bu uygulamanın neden ve hangi gerekçeyle yapıldığı konusunda tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu hesap 15 yaşındaki Mesem Lisesi okuyan oğlumun.