to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Bilgilerinde Sorun Hatası Nedeniyle Halkbank Mobil Uygulamasına Giriş Yapamıyorum
Halkbank mobil uygulamasına giriş yapmak istediğimde bir süredir “müşteri bilgilerinizde sorun bulunmaktadır” şeklinde bir hata alıyorum ve uygulamaya hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Geçen hafta benzer bir sorun yaşamıştım, açılmasının ardından tekrar kapandı ve şu anda yine mobil bankacılığı kullanamıyorum. Hesap kartı müşterisiyim ve günlük bankacılık işlemlerimi bu uygulama üzerinden gerçekleştiriyordum.
Yaşadığım sorunla ilgili bilgi almak ve çözüm üretilmesi için Halkbank Dialog ile görüştüm, bana sadece şubeyle iletişime geçmemem gerektiği söylendi ancak neden böyle bir uyarı aldığıma dair net bir açıklama yapılmadı ve sorun da giderilmedi. Ayrıca ek olarak uygulama, hata ekranında ekran görüntüsü almaya da izin vermiyor. Hem mobil bankacılığı kullanamıyor olmam hem de tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri bilgilerimde tam olarak ne tür bir sorun olduğu ve neden mobil uygulamaya giriş yapamadığım konusunda tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak bu erişim sorununun en kısa sürede giderilmesini ve mobil bankacılığı tekrar sorunsuz şekilde kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum. İlgili incelemenin IBAN numaram üzerinden yapılmasını rica ederim: TR63********************33.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
