to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılık Erişiminin Kapatılması Ve Borç Yeniden Hesaplanmasının Açıklanması
Halkbank maaş müşterisi olmama rağmen mobil bankacılık erişimim, tarafıma yeterli ve anlaşılır bir açıklama yapılmadan kullanıma kapatılmıştır. Bu nedenle maaş hesabımı, kredi kartı borçlarımı ve diğer bankacılık işlemlerimi takip edemiyor, borçlarımı sağlıklı şekilde yönetemiyorum.
08 Haziran tarihinde açık hesap borcum için 200.000 TL ödeme yapmama rağmen, borcumun hangi gerekçeyle yeniden 53.000 TL olarak hesaplandığı tarafıma açıklanmamıştır. Yapılan bu yeni borç hesaplamasının detayı ve dayanağı müşteriyle şeffaf biçimde paylaşılmamaktadır.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleri ve banka yetkilileri ile yaptığım görüşmelerde, herhangi bir ayrıntılı açıklama yapılmadan, ek ödeme yapmadan mobil bankacılık erişimimin yeniden açılmayacağı söylenmiştir. Hem borç kalemlerinin neye göre belirlendiğini görememem hem de erişimimin ödeme şartına bağlanması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Maaş müşterisi olmama rağmen bu uygulama nedeniyle bankacılık işlemlerimi yönetemiyor, hesap hareketlerimi ve borçlarımı kontrol edemiyorum. Mobil bankacılık erişimimin yeniden açılmasını, borcumun hangi gerekçelerle 53.000 TL olarak hesaplandığının yazılı ve net biçimde tarafıma açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
