to read complaints and reviews, or file yours.Maaş Hesabım Ve Kartım Mobil Bankacılıkta Engellendi, Acil Çözüm Gerekiyor
Milli Eğitim Bakanlığı personeli olarak maaşımı Halkbank üzerinden almaktayım. Bankanızdan kullandığım kredi ve kredi kartı borçlarımı ödeyemediğim için dosyalarım yasal takibe alındı ve bunun sonucunda Halkbank mobil bankacılığa girişim tamamen engellendi. İstanbul’daki Halkbank şubenizdeki maaş hesabımı ve kartımı şube dışında kullanamıyor, mobil bankacılığa hiçbir şekilde giriş yapamıyor, kartımla alışveriş yapamıyor ve ATM’lerden para çekemiyorum.
Konu ile ilgili hem şube hem de müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, bu uygulamanın genel müdürlük tarafından alındığı ifade edildi. Maaşımı aldığım bankanın temel bankacılık hizmetlerine erişimimi tamamen kapatması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Yasal takip sürecim zaten ayrı bir şekilde devam ederken, bu süreç bahane edilerek maaş hesabımı yönetmeye ve temel bankacılık işlemlerimi yapmaya dahi izin verilmemesini hakkaniyetli bulmuyorum.
En azından maaş hesabımı yönetebilmek, kartımı ve ATM’leri kullanarak temel ihtiyaçlarımı karşılayabilmek için mobil bankacılık erişim engelimin ve kart/ATM kısıtlamalarımın acilen kaldırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Halkbank nezdinde maaş müşterisi olarak kullandığım hesabıma ait mobil bankacılık erişimim, kredi borcumdaki gecikme gerekçe gösterilerek bankanız tarafından kapatılmıştır.
Bu işlem nedeniyle maaşımı görüntüleyemiyor, hesap hareketlerimi takip edemiyor, para transferi ve diğer temel bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Maaş hesabıma erişimimin fiilen engellenmesi, günlük yaşamımı ve temel ihtiyaçlarımı karşılama imkanımı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.
Bankanın alacağını tahsil edebilmesi için mevzuatta düzenlenmiş ihtar, yasal takip ve icra gibi hukuki yollar bulunmaktadır. Buna rağmen, yalnızca kredi borcu gerekçe gösterilerek dijital bankacılık hizmetlerimin tamamen kapatılması; ölçülülük, dürüstlük ve iyi niyet ilkeleriyle bağdaşmayan, mağduriyete yol açan orantısız bir uygulamadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicilerin haksız uygulamalara karşı korunması esastır. Ayrıca 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nda düzenlenen dürüstlük ve iyi niyet ilkeleri uyarınca bankacılık hizmetlerinin makul ve ölçülü şekilde sunulması gerekmektedir. Bankanın alacağını tahsil etme hakkı bulunmakla birlikte, maaş hesabıma ve temel bankacılık hizmetlerine erişimimin tamamen engellenmesi ölçülülük ilkesi bakımından tarafımca hukuka uygun görülmemektedir.
Bu nedenle, mobil bankacılık erişimimin ivedilikle yeniden aktif hale getirilmesini, uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, haklarımın korunması amacıyla gerekli görülmesi halinde ilgili idari mercilere ve diğer yetkili kurumlara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Cevap değil sorunumun çözülmesini istiyorum. Bu konuda bana yardımcı olun
Maaş Hesabıma İlişkin Mobil Bankacılık Erişiminin Hukuka Aykırı Şekilde Kısıtlanması hakkında Halkbank nezdinde maaş müşterisi olarak kullanmakta olduğum hesabıma erişim ve bloke yasağı neye dayanarak koyuyorsunuz Bu işlem nedeniyle maaşımı görüntüleyememekte, hesap hareketlerimi takip edememekte, para transferi ve diğer temel bankacılık işlemlerimi gerçekleştirememekteyim. Maaş hesabıma erişimin fiilen engellenmesi, günlük yaşamımı ve temel ihtiyaçlarımı karşılamamı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Bankanın alacağını tahsil edebilmesi için ilgili mevzuatta düzenlenmiş ihtar, yasal takip ve icra gibi hukuki yollar zaten bulunmaktadır. Buna rağmen kredi borcu nedeniyle dijital bankacılık hizmetlerimin tamamen kapatılması; ölçülülük, dürüstlük ve iyi niyet ilkeleriyle bağdaşmayan, mağduriyete yol açan orantısız bir uygulamadır. Ayrıca, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicilerin haksız uygulamalara karşı korunması esastır. Bunun yanında, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nda düzenlenen dürüstlük ve iyi niyet ilkeleri ile bankacılık hizmetlerinin makul ve ölçülü şekilde sunulması gerektiği açıktır. Bankanın alacağını tahsil etme hakkı bulunmakla birlikte, maaş hesabıma ve temel bankacılık hizmetlerine erişimimin tamamen engellenmesi ölçülülük ilkesi bakımından tarafımca hukuka uygun görülmemektedir. Bu nedenle, mobil bankacılık erişimimin ivedilikle yeniden aktif hale getirilmesini, uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, haklarımın korunması amacıyla gerekli görülmesi halinde ilgili idari mercilere ve diğer yetkili kurumlara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
